薯仔法則 - 嚴浩

薯仔法則 - 嚴浩

Murphy,是男人名,「摩菲」。這個字,又解作薯仔。Law是法律、法則。兩個字放在一起,叫做「摩菲定律」——薯仔法則。
大年初一,阿歷珊從香港去北京,坐國航一○八,飛機上午十一時四十三分到達,沒有寄艙行李,但十二時半才出閘。以下是她的故事——
下飛機後,機場巴士把旅客送到出口,我到了行李廳,本能地停住了腳步:剛才沒有通過邊防,證件上沒有蓋入境章!機場巴士司機走了神,錯把國際旅客當國內旅客送走。這時候,沒有行李的旅客已開始出大門,我和另兩個警覺的旅客死也不肯走,立刻通知海關,海關很驚訝:「沒有蓋章你們怎麼出來?能出來表示你們能走!——再說,這是國航的事,讓邊防來處理!」於是帶阿歷珊三人去找邊防,邊防耐心聽完,說:「這是國航的事。」於是三人截住國航的機組人員,機組第一個反應是:「這是地勤的事!」只有兩位空姐意識到事情的嚴重:「這群沒有蓋入境證的旅客,將來再出境時,會遇到極大的麻煩!」於是立即安排廣播。
立即安排廣播,是在這種情況下最基本的常識,這個常識,其他各部門不會沒有,但心理狀況不一樣:所有人都在推卸責任,只有這兩個空姐站在旅客的立場思考,所以做出最直接、最明智、最簡單的決定。
明明有規章制度卻又雜亂無章,在不可能出錯的狀況下頻頻出錯,出現種種意想不到的情況,凡此種種,叫「摩菲定律」——薯仔法則。中國是薯仔法則天堂,美國好一點,日本、德國又再好一點。是民族性還是血型的關係?不得而知。只有自己出門多加小心唯是。