原本任職秘書的劉金蘭,兩年多前轉職到天使,由穩定的文職轉做sales,原因是自小對化妝扮靚有濃厚興趣,加上畢業後便投身秘書行業,工作刻板,而且「做秘書,無乜升職機會,最多加薪,除非老細升職,你跟住佢升。」所以她決定轉工。
她說,轉職前已獲得家人支持,也做好心理準備,無論收入及上班時間都有分別。「兩份工作喺收入方面其實相差不遠。」她說,雖然已有心理準備,但初期仍然不習慣,「談吐方面,單對單都無問題,但要顧及咁多客人,初時真係應付唔到。」
雖然只入職兩年多,但劉金蘭已由「禮貌大使」晉升為高級美容顧問。她說,初入行時由於觸摸不到顧客心態,經常發生尷尬事。「好似個客入嚟,我睇佢個樣係想買某樣嘢,所以就行埋去問,小姐想搵啲乜,洗面乳、爽膚水、香水……但個客好似好唔好意思咁,到最後至知原來佢想買包衞生巾。」
經過兩年留心觀察,劉金蘭已學懂睇客人「眉頭眼額」,她說:「有啲客着到身光頸靚,可能只係想買幾十蚊嘅貨,咁就唔再猛介紹貴價貨。」總括而言,她的成功秘訣是「將心比己」。