一個三十二人包團由永安旅行社安排的澳洲七天旅行團，團友投訴當地導遊安排欠佳，令團友經歷一個不愉快旅程，甚為不滿。
團友投訴稱，出發前，永安建議團友可在昆士蘭省（Queensland）的開恩茲（Cairns）參加如激流、跳降落傘，騎馬等自費活動；團友在昆省首府布里斯本（Brisbane）準備前往開恩茲時，已要求導遊代訂有關活動入場券，但對方指非他負責，拒絕安排。
此外，團友曾要求他代聯絡開恩茲的導遊，以便於抵達當地前作事先安排，但有關導遊亦作拒絕；以致全團抵開恩茲後，由於沒提前預定，幾乎所有想參加的活動都玩不成；各人無不大感掃興。
團友又稱，在開恩茲時，導遊於行程最後一天，忘記通知酒店安排凌晨5:30的叫醒團友搭早班機，幸有團友醒來，逐房敲門通知其他團友，狼狽不已，差點誤了往悉尼﹙Sydney﹚班機。當日導遊亦沒有到機場協助團友。
永安旅遊發言人答覆本報查詢稱，就接待公司與導遊溝通誤會及有關導遊未能為客人提供稱心滿意的服務，旅行社已要求接待公司對其職員作出處分，藉以提升導遊服務質素，並已聯絡客人致歉，以及致送每位客人港幣$100作心意。
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