推銷珠寶屬專業<br>謝瑞麟請人重面試

推銷珠寶屬專業
謝瑞麟請人重面試

珠寶業是零售業之中最高檔的消費貨品之一,珠寶店對員工的要求也特別高,尤其是對客戶的溝通能力,因此在挑選員工時,面試的分數尤為看重。

謝瑞麟珠寶總監(香港零售科)陳偉康表示,初入職員工的基本要求,只需具中五程度,若有零售或珠寶業經驗會優先考慮;至於高級營業員則要有3年相關經驗。內地顧客人數隨着自由行而增加,應徵者懂普通話,將會佔有優勢,而該公司也鼓勵員工進修,包括普通話、銷售技巧、珠寶首飾等課程,並會給予最高50%的課程津貼。

高學歷不如懂得待客
不過,他強調,這些學歷及經驗只佔甄選的一半成績;另一半取決於面試時的表現,因為零售從業員的溝通能力十分重要,這並非紙上談兵,必須具實戰體驗。一般面試問題會涉及應徵者的嗜好及日常活動,謝瑞麟並非真想了解其喜好,而是着重他如何處理有關問題;還可從他難忘的工作經驗中,了解其工作態度。
他舉例說,曾有一個中七畢業生,雖無工作經驗,單看應徵信並無吸引,但面試時態度誠懇,笑容親切,有進取心,這些優點讓他成功獲得一個職位。「做呢行必須要畀人信賴得過嘅感覺!」要見過面,才分得出應徵者的笑容是真是假。

神秘客人考員工態度
所有員工除入職前經過一番挑選後,在職期間公司也透過神祕人顧客,不定期測試員工待客態度,以確保他們能保持高質素服務。他指出,要整體員工長期保持良好的服務質素,是一個大難題。
透過神秘人計劃,可以經常提醒員工,要親切招呼客戶,為客戶佩戴飾物,向客戶介紹合適貨品,即使客戶不購買也希望對方留下卡片,歡迎他下次再來等的基本待客之道。

要求高工時長嚇怕人
謝瑞麟初入行員工的流失率約20%。陳偉康分析,主要是珠寶業要求高,員工需要具備良好的貨品知識,客戶進入珠寶店後並非自助式購物,必須提供貼身的專業服務,向客人講解珠寶首飾詳細資料,故該公司會提供完善培訓課程。
此外,工作時間較長,可能是員工流失率高企的另一主因。陳氏說,該公司門市員工每日工作十個半小時,近期多了自由行客後,有些喜歡晚飯後,9至10時才外出逛街,自然要讓客人離店後才關門。

謝瑞麟會透過神祕人顧客,不定期測試員工待客態度。

謝瑞麟會為員工提供完善培訓課程。

陳偉康(左)與廖志誠都認同,做零售行業最重要是待客熱誠。