一病人前往荃灣仁濟醫院急症室求醫，登記後發現因要輪候三小時，故未診治便轉往私家醫院求診，但事後接獲院方帳單，需徵收570元費用，其後向院方查詢，但醫院需動員多個部門才查核其有否獲診治。病人權益協會批評醫院行政混亂，如此小工序竟「勞師動眾」，確浪費資源及時間。
病人母親李太向本報投訴稱，其五歲兒子上月二十九日傍晚在家中不慎撞傷頭部流血，她即偕兒子乘的士往荃灣仁濟醫院急症室求診，於登記時，職員稱因她未有帶同兒子出世紙，院方會向她收取非港人診金，並着她先登記，日後再補交。
她說，登記後，她看到登記處列出輪候時間為三小時，因擔心兒子傷勢，立即轉往私家醫院求診。李太日前突收到醫院帳單，收取急症室費用570元。
由於其子當日根本沒有在該院接受任何診治，於是按帳單上的「帳項查詢」熱線，致電醫院查詢，接聽職員得悉情況後表示，該部門只能看到病人登記資料，病人有否接受診治則「睇唔到」，並着她致電病人聯絡主任查詢，惟病人聯絡主任電話只有留言信箱，她留口訊後一直未收到回覆。
「間醫院嘅行政好有問題，病人有冇睇醫生呢啲咁簡單嘅紀錄，竟然要動用幾個部門翻查，簡直係浪費人力物力！」
仁濟醫院發言人回覆本報稱，經翻查紀錄後，已確定李小朋友當天於登記後，並沒有接受急症室分流評估服務、亦沒接受醫生診治便自行離去；院方將個案列為「未有接受服務」，故毋須付費。
發言人稱，由於李太所提供之手提電話號碼資料不全，致病人聯絡主任未能回覆跟進。對於被指制度僵化及浪費資源，仁濟醫院對李太承諾會向管理層反映跟進。
病人權益協會幹事彭鴻昌直指此乃行政混亂下所衍生的問題，他批評院方只是處理簡單查詢，需由多個不同部門查核，顯然是浪費資源及時間，實有需要檢討有關程序。
彭鴻昌稱，早前已向有關部門反映改善建議，惟一直未獲接納；他強調，日後會於適當時機再向有關部門提出。（一二二七○○一）
根據醫院管理局條例，持有根據人事登記條例所發香港身份證的人士，或其11歲以下之子女，為「符合資格人士」，到急症室求診費用為港幣100元；其他「非符合資格人士」，收費為港幣570元。市民如未能出示有效證件證明其香港居民身份，醫院將先以「非符合資格人士」身份收費；病人事後可後補有關證明，以申請退款。
資料來源：醫管局
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