家居固網電話市場競爭激烈，電訊商以低價招徠，一家居電話用戶，受九倉電訊低廉月費吸引，攜號轉線，九倉電訊疑「先斬後奏」，向電訊盈科租用線路未獲同意便將客戶原用電話線截斷，令客戶半個月沒有家居固網電話使用，造成諸多不便。
居住北角英皇道新都城大廈的馬女士投訴稱，本月初，九倉電訊在新都城大廈門外設置推銷攤檔，掛着大字標題「月費33元」，推銷員截停路人推銷，她被低廉月費吸引，決將家固電話轉用九倉電訊網絡，並即時簽署十八個月合約。
馬女士稱，當時九倉推銷員表示，日後另行通知她有關轉線日期。數日後，她收到九倉電訊電話通知，本月二十七日其家居電話便可轉線到九倉電訊網絡。
豈料本月十五日，其家居電話突被截線，於是向九倉電訊查詢，對方表示，已為她終止了原本使用的網絡商服務，但新線尚未「駁好」，着她忍耐，並承諾會於本月二十七日「一定可提供服務」。
馬女士甚感氣憤，「不斷質問九倉電訊何以未駁好線就幫我截咗舊服務，但問咗幾日都冇人回覆，又唔可以幫我駁返條線，被迫冇電話用，真係好唔方便，投訴又冇人理。」馬女士無奈下向《蘋果》及電訊管理局投訴。
九倉電訊市場及外務關係經理函覆本報稱，新都城大廈屬九倉固網電話網絡覆蓋範圍，不過最後一段線路即由機樓至新都城大廈一段，則須向電訊盈科租線及申請接駁連線。一般情況下，九倉電訊接到客戶申請後，會同步進行轉線安排，即同時間為客人將舊網絡轉至新網絡，是次個案乃當中出現「意外」。
收到馬女士申請攜號轉線後，九倉即時為她向其前固網商辦理轉線，並按原定時間於本月十五日前成功將馬女士家居電話轉駁至九倉電訊網絡。
由於九倉電訊須向電盈申請接駁連線，惟電盈以地址錯誤為由拒絕有關申請，以致馬女士之電話號碼雖已成功攜號轉線至九倉電訊網絡，但九倉電訊未能提供線路供客戶使用。
九倉電訊稱，其後再三與馬女士核對，確定地址並無錯誤，並再次向電訊盈科遞交租用線路申請，最後安排於本月二十七日接駁線路。
對九倉電訊回覆，馬女士直指九倉「搵藉口」推卸錯失，「我張申請表上嘅地址都冇寫錯。而且由頭到尾佢哋都係話二十七號至會轉到線，𠵱家又話原來係十五號轉線，將錯失推返落我身上。」
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消費者委員會發言人指，一般電話轉線安排，都會有一段「空隙期」，即舊網絡商截線後，再轉接至新網絡商的期間，故消費者於選擇轉用其他網絡商服務時，最好事先查詢清楚有關時段有多久，再考慮是否接受；若網絡商未能在指定時段內完成轉線安排，便屬違反承諾。發言人又指，如「空隙期」長達半個月，其實亦不能接受。
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