1988年預科畢業後，池嘉樂並無特別希望投身的行業，但以自己健談開朗的性格，他相信應該找一份「可以講好多嘢」的工作，剛巧香港電訊招聘員工，便決定投考，並獲錄用。
經過3個月培訓，他當上客戶服務主任（CSR）。池嘉樂表示，起初也以為解答客戶查詢難度不會太高，但原來查詢電話中甚麼奇難雜症都有，即使是同一個問題，也有不同的演繹方式，但這亦帶給他無窮的樂趣及挑戰。
在大機構工作，池嘉樂認為做好自己本份後，可以有機會體驗不同部門的工作，學到更多新事物。以他本人而言，基本工作環境雖在客戶聯絡中心，但經常可以到其他部門工作，涉足不同範疇。
4年後，池嘉樂於91年升為單位主管；93年升為帳單查詢中心的助理總監（Assistant Controller）。96年公司推出互聯網服務，他獲升為互聯網服務單位經理（UnitManager）；並在98年再升一級，成為客戶營業及服務總處的營業及服務經理，負責管理專為網上行及now寬頻電視用戶而設的1833833電話查詢熱線，屬下員工近500人。
池嘉樂表示，上位秘訣是「以心待客，不斷進修，勤力上進」。隨着公司業務多元化，他說客戶聯絡中心的工作不再局限於接受電話查詢，以專為網上行及now寬頻電視用戶而設的1833833為例，除前線基本查詢外，還有一支擁有豐富專業電腦技術及知識的部隊作後援，當前線的人員「搞唔掂」，便會找這批後勤部隊支援。