15年升經理 統領500人

15年升經理 統領500人

1988年預科畢業後,池嘉樂並無特別希望投身的行業,但以自己健談開朗的性格,他相信應該找一份「可以講好多嘢」的工作,剛巧香港電訊招聘員工,便決定投考,並獲錄用。

健談無懼疑難雜症
經過3個月培訓,他當上客戶服務主任(CSR)。池嘉樂表示,起初也以為解答客戶查詢難度不會太高,但原來查詢電話中甚麼奇難雜症都有,即使是同一個問題,也有不同的演繹方式,但這亦帶給他無窮的樂趣及挑戰。
在大機構工作,池嘉樂認為做好自己本份後,可以有機會體驗不同部門的工作,學到更多新事物。以他本人而言,基本工作環境雖在客戶聯絡中心,但經常可以到其他部門工作,涉足不同範疇。
4年後,池嘉樂於91年升為單位主管;93年升為帳單查詢中心的助理總監(Assistant Controller)。96年公司推出互聯網服務,他獲升為互聯網服務單位經理(UnitManager);並在98年再升一級,成為客戶營業及服務總處的營業及服務經理,負責管理專為網上行及now寬頻電視用戶而設的1833833電話查詢熱線,屬下員工近500人。

做好本份觸類旁通
池嘉樂表示,上位秘訣是「以心待客,不斷進修,勤力上進」。隨着公司業務多元化,他說客戶聯絡中心的工作不再局限於接受電話查詢,以專為網上行及now寬頻電視用戶而設的1833833為例,除前線基本查詢外,還有一支擁有豐富專業電腦技術及知識的部隊作後援,當前線的人員「搞唔掂」,便會找這批後勤部隊支援。