客戶聯絡中心（CallCentre）服務主任俗稱電話接線生，在大多數人眼中，他們每日的工作只是沉悶地不停接聽電話查詢。不過，隨着時代轉變，他們的工作不再只是講「您好，有無嘢可以幫到你！」那麼簡單。
電訊盈科（008）全港設有7個客戶聯絡中心，市場佔有率逾六成，合共聘請逾2000員工，主要負責1081、1083、109、1000、網上行及now寬頻電視的1833833這5條服務電盈內部的客戶熱線。
另外，7個聯絡中心還包括多家不同類型企業的客戶熱線「承包」服務，當中包括國泰常客計劃（MarcoPoloClub）、AXA國衛的電話銷售服務、滙豐及恒生銀行的客戶熱線等。
電訊盈科副總裁（香港商業客戶聯絡中心）蔡安妮表示，電盈客戶服務主任的入職要求為中五畢業、中英文良好、具溝通技巧及顧客服務經驗；隨着時代轉變，現在應徵者懂普通話會更有利。
至於「承包」的熱線，因應不同服務，入職要求則更高。以國泰航空的常客計劃為例，招聘客戶服務主任時，求職者除基本要求外，還需具有1至2年航空或旅遊相關經驗、流利中英文外，再加一種流利的外語更是一種優勢。就保險銷售熱線來說，求職者還需具IIQE（保險中介人考試）PaperI&II或I&III的合格資格、1至2年的電話銷售經驗及「無破產、無案底」。
蔡安妮表示，隨着客戶聯絡中心愈來愈被肯定為一門「專業」，公司不斷鼓勵及派員工參加業界的比賽，以肯定電盈客戶聯絡中心的質素及地位。今年，電盈便獲得「最佳客戶服務中心大獎（30名僱員以上）」的金獎及其他多個獎項等。
由於「承包」服務漸成趨勢，她預期明年最少增聘500名客戶服務主任。要成為1833833熱線一員有甚麼要求呢？電盈客戶營業及服務總處營業及服務經理池嘉樂表示，有別於一般電話查詢及會員熱線，這條熱線的服務員除須具備最基本的條件（流利中英文及禮貌）外，因他們肩負技術支援責任，所以資訊科技方面的文憑更屬必須。由於IT人一般較「直板板」，故面試時會考察他們的性格、溝通技巧及怎樣面對客戶投訴。
本報記者
