產品好還需好sales推銷
花旗銀行請人睇態度

花旗銀行素有銀行界「少林寺」之稱，多年來在不同業務領域，訓練了不少出色的從業員，近年在香港銀行界極吃香的前線銷售人員便是其中之一。「銷售員及分銷業務部是整家公司的車頭，驅動整盤生意。若該部份不能成功將產品的特點及好處介紹給客戶，那產品再好也無用。」花旗銀行亞太區銷售及分銷業務總監孫楊詠琪說。

孫楊詠琪表示，該行每年均有在港招聘銷售及分銷前線人員。她希望糾正許多人的錯覺──求職者除了「沙紙」符合基本要求外，待人接物、自律及進取的態度亦十分重要。

看身體語言從中揀蟀
至於如何評審投考人是否合適？孫太坦言很注重應徵者的「態度」、談吐舉止需得體，所以面試時會提出一系列問題，從對方的表達方法及動作中了解。
她說：「考題沒有既定答案，例如問若遇到一位『不高興』的客人，你會如何處理？每個人都會有各自的處理方法，但若答『我會叫該客人去見經理』，他肯定要『肥佬』。」
孫太雖沒有清楚教路，但言語間已透露了玄機。「Bodylanguagespeaksalot（身體語言讓我知道得更多），例如被訪者如何握手、如何介紹自己、如何坐低，都可讓我們更了解對方。」

考試唔過關冇得留低
近年，孫太也有機會面見應徵的大學生，對他們的評價是「準備工夫很不錯……當我問他們對花旗的感覺時，他們將從公司網頁、年報等渠道看到的資料詳細道出，我很佩服。」不過，「我並不是要知道一些事實（facts）或數據（data）.......這些數字沒有意義，可贏分數的是態度、進取及對學習的渴求。」
花旗對招聘員工有嚴格要求，是因為該行會投放大量資源，培訓新一代「賓架」（banker），除透過一套切合工作需要的課程外，花旗員工要在各個內部認可的考試過關，才可繼續工作。

搞網上學府自度課程
完成考試後，花旗透過「良師益友」制度，由高級員工指導新員工，確定他們懂得將課堂知識運用於日常工作。明年初，花旗更為香港引入網上學府CitibankSalesUniversity（花旗銷售大學）。由於對內部培訓課程有信心，故未有順應潮流，要求前線員工考取財務策劃師（CFP）資格。
雖然不少人憧憬在花旗受訓，但孫太提示：「不是個個都適合做sales……若果你發現自己不喜歡對人，忘記它吧！若沒有紀律，則也不適合這份工作。」
本報記者