產品好還需好sales推銷<br>花旗銀行請人睇態度

產品好還需好sales推銷
花旗銀行請人睇態度

花旗銀行素有銀行界「少林寺」之稱,多年來在不同業務領域,訓練了不少出色的從業員,近年在香港銀行界極吃香的前線銷售人員便是其中之一。「銷售員及分銷業務部是整家公司的車頭,驅動整盤生意。若該部份不能成功將產品的特點及好處介紹給客戶,那產品再好也無用。」花旗銀行亞太區銷售及分銷業務總監孫楊詠琪說。

孫楊詠琪表示,該行每年均有在港招聘銷售及分銷前線人員。她希望糾正許多人的錯覺──求職者除了「沙紙」符合基本要求外,待人接物、自律及進取的態度亦十分重要。

看身體語言從中揀蟀
至於如何評審投考人是否合適?孫太坦言很注重應徵者的「態度」、談吐舉止需得體,所以面試時會提出一系列問題,從對方的表達方法及動作中了解。
她說:「考題沒有既定答案,例如問若遇到一位『不高興』的客人,你會如何處理?每個人都會有各自的處理方法,但若答『我會叫該客人去見經理』,他肯定要『肥佬』。」
孫太雖沒有清楚教路,但言語間已透露了玄機。「Bodylanguagespeaksalot(身體語言讓我知道得更多),例如被訪者如何握手、如何介紹自己、如何坐低,都可讓我們更了解對方。」

考試唔過關冇得留低
近年,孫太也有機會面見應徵的大學生,對他們的評價是「準備工夫很不錯……當我問他們對花旗的感覺時,他們將從公司網頁、年報等渠道看到的資料詳細道出,我很佩服。」不過,「我並不是要知道一些事實(facts)或數據(data).......這些數字沒有意義,可贏分數的是態度、進取及對學習的渴求。」
花旗對招聘員工有嚴格要求,是因為該行會投放大量資源,培訓新一代「賓架」(banker),除透過一套切合工作需要的課程外,花旗員工要在各個內部認可的考試過關,才可繼續工作。

搞網上學府自度課程
完成考試後,花旗透過「良師益友」制度,由高級員工指導新員工,確定他們懂得將課堂知識運用於日常工作。明年初,花旗更為香港引入網上學府CitibankSalesUniversity(花旗銷售大學)。由於對內部培訓課程有信心,故未有順應潮流,要求前線員工考取財務策劃師(CFP)資格。
雖然不少人憧憬在花旗受訓,但孫太提示:「不是個個都適合做sales……若果你發現自己不喜歡對人,忘記它吧!若沒有紀律,則也不適合這份工作。」
本報記者

花旗銀行特別為其培訓網站設計花旗銷售大學(CitibankSalesUniversity)校徽。

銀行前線員工做的是對人的工作,不單是擁有學位便足以應付。

花旗銀行去年慶祝登陸中國一百周年推出的紀念特刊。

周秀珍因為榮膺「最佳銷售員」,今年有機會跟摯愛「仔仔」以及區內其他獲獎同事,參加三月舉行的黃金海岸大旅行,她說:「平時招呼花旗的貴賓,今次輪到我們獲超級貴賓式招待,極之開心。」

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