「肯學肯做」這個打工仔教條可謂說易行難，在花旗銀行打工，這四字箴言卻尤其重要，特別是肯學，絕對能令你更上一層樓。管理層孫楊詠琪這樣說、前線員工周秀珍也這樣說。
花旗所有前線員工，都要參加多個小時的培訓課程，而且會透過「良師益友」制度（MentorProgram），監察員工能否將所學應用於日常工作。藉此上位的典型例子，有花旗銀行會德豐分行貴賓客戶經理周秀珍。她憑着努力和毅力脫穎而出，雖未有大學學位，仍廣為花旗員工以致管理層認識。
記者採訪當日尚未知道她的名字，但只需向接待員說：「我要找那位得『最佳銷售員』獎的同事。」她便明白了。事實上，當記者要求管理層介紹一位特出的員工時，她亦是「首選」。相信，她自己也沒想過一個小小的櫃員竟成花旗的寵兒。
周秀珍跟眾多擁有大學學位的客戶經理（CustomerRelationshipManager，CRM）不同，她加入花旗時只是預科畢業，當了3年櫃員，雖然是一個小小職員，但她一直抱着「學習」態度，透過公司培訓，及自己的觀察，積極爭取學習機會。「3年裏，我學到甚麼是服務，做事要準確、要快……公司也提供許多專業培訓。」這份努力學習的精神，令她從櫃員一步一步攀上事業的階梯。其間她獲獎無數，去年更成為花旗亞太區「最佳銷售員」。
對於上位秘訣，她歸功於公司的栽培，不過「肯學」是她成為花旗最「Sell得」的銷售員。除了大量在工作上要學習的專業知識外，她亦積極參與公司提供的各類培訓班，去年便參加了「高爾夫球班」，希望與客戶有共同話題，增加了解；為應付工作需要，今年她選修了普通話。對於未來規劃，她希望繼續做銷售。