有星展銀行客戶，在銀通櫃員機以星展銀行信用卡提取戶口存款時，被連線至國際卡交易系統網絡，螢幕僅顯示可能被收費，又沒列明手續費銀碼，收到月結單時，才發現每次被收取二十五元手續費。
盧小姐為星展銀行客戶多年，並持有星展銀行兩張信用卡，除可作簽帳外，亦可處理儲蓄戶口存款及作提款卡用。盧小姐向本報投訴稱，今年十月份，先後在尖沙嘴多台銀通櫃員機，用星展銀行信用卡提取現金，櫃員機螢幕均出現「此項交易是國際卡交易」、「將可能徵收手續費」字句。她遂致電銀行客戶熱線查詢，但職員覆稱「銀通線路繁忙先係咁，等吓再試，而且佢話『可能』收費啫」。
其後她曾多次到不同銀通櫃員機，分別以兩張星展銀行信用卡嘗試，但情況依然，她又身無分文，且職員曾表示「可能」收費而已，怎料收到月結單時，發現她使用銀通櫃員機九次，每次成功提款後均要付二十五元手續費。
「問職員又幫唔到我，部機只係講可能收費，又唔講收幾多，咁同隱藏收費有乜分別？好多人都唔知有呢樣嘢，到收月結單時先知。」
記者曾陪同盧小姐往尖沙嘴加拿芬道及堪富利士道的銀通櫃員機用星展銀行信用卡嘗試提款，但五次結果均是輸入密碼後，螢幕便出現：「此項交易是國際卡交易，將可能徵收手續費」字句，卡主可選擇是否繼續此項交易，但無顯示收取多少手續費。
星展銀行（香港）有限公司集團企業傳訊部經理趙芷筠回覆本報查詢時表示，經調查後，相信盧小姐提款卡背面的電腦磁帶可能已損壞，故她使用銀通櫃員機提取現金時，便因資料不正確地傳送到VISAPLUS之信用卡系統網絡，被收取手續費。
銀行知悉後已聯絡盧小姐解釋及安排退款，並建議她可到分行換領新的提款卡，免再發生同樣事情。
盧小姐事後向本報表示，星展銀行確有安排退款，但只退回部份，職員解釋「話我因用過某部銀通機攞錢而整壞卡，但我問佢係邊部銀通機又唔肯講，咁即係唔止我一個係咁啦！而且我係兩張卡都係咁，其中一張幾乎冇用過，我都唔明點整壞張卡條磁帶，乜壞卡唔係用唔到㗎咩？」
消費者委員會亦曾收過同類投訴，發言人稱，一般消費者不會預期在本地提取港幣時會遇到上述情況，而系統只謂可能徵收手續費，字眼模糊。消委會認為，銀行雖沒違規，但應清楚寫明會否收費，清楚列明手續費銀碼，避免產生誤會。
（一二一一○○一）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：
