東亞銀行一信用卡客戶，一項四百五十元簽帳，銀行過數時變為四萬五千元，以致超出信用卡信貸限額，帳戶被凍結，未能憑卡在櫃員機提款，多次向銀行信用卡中心投訴，但職員始終未有解釋原因，經《蘋果》跟進後，查明原因及解凍帳戶。
「我頭先諗住用張卡提款，但竟然唔得喎。打電話去卡中心問，職員話先排有張四百五十蚊簽帳被加大一百倍，所以膨脹成四萬五千蚊，爆咗張卡限額，所以用唔到喎。」
東亞銀行信用卡客戶黃先生向本報投訴稱，東亞銀行職員只謂有不少同日簽帳的萬事達卡客戶，均遇到上述情況，但卻沒解釋原因。他說，因當日未能使用信用卡在自動櫃員機提款，以致身無分文，最後只好硬着頭皮向家人商借數百元應急。
他稱，他雖明白信用卡中心可能因為電腦故障或其他原因，令他的信用卡帳戶被凍結，但何以連儲蓄戶口也被凍結？銀行職員未能解釋原因。
「我諗住將個儲蓄戶口附帶落信用卡內係方便自己，但點知會因為咁反而重攞唔到錢。事發後我已不停咁打電話去卡中心投訴，職員都冇解釋。向《蘋果》投訴咗幾日，佢哋先同我搞掂埋張卡。」
東亞銀行發言人就投訴個案回覆本報時承認，銀行信用卡中心電腦系統，曾於十一月二十九日進行程式更新，當中出現人為錯誤，導致極小部份於當天晚上進誌電腦系統有關萬事達信用卡簽帳的交易，金額被加大。銀行得悉出錯後，已於十二月一日早上全部完成有關修正程序，並會於事後向卡主所出書面回覆。
發言人又稱，銀行並未有凍結黃先生的儲蓄帳戶，但信用卡簽帳金額因上述錯誤而被加大。
因此，其信用卡帳戶被短暫凍結；但由於其另一儲蓄帳戶之提存及轉帳功能乃附於信用卡帳戶，故黃先生於當天使用信用卡提取儲蓄帳戶存款時，自動櫃員機螢光屏上即時顯示「此服務取消，請與發卡銀行聯絡」字句，致他誤以為其儲蓄帳戶亦一併遭凍結，其實只是信用卡所附有功能失效而已。
（一二○二○二八）
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