最近有電訊商推出「一卡四號」服務，聲稱一張電話卡在手，毋須換卡，可漫遊中、港、澳、台四地，不過有用戶上台後才發現，澳門網絡根本未開通，且澳門及台灣網絡須另付按金及月費才能上台，直斥電訊商隱瞞事實，騙客上台。
因工作關係經常往來中、港、澳三地的李先生投訴，他從廣告宣傳中得知「電訊數碼」提供「一卡四號」服務，本月五日到中環畢打街會德豐大廈地下「電訊數碼」門市申請，當時職員聲稱，上台後可一張電話卡內同時具有香港、中國大陸、澳門及台灣四個電話號碼。
他說，他上台後，職員只提供香港和內地兩個電話號碼，並指澳門和台灣號碼會後補，服務月費為五十元，包三百分鐘通話時間。他滿以為如電訊數碼宣傳的「毋須換卡，漫遊四地」，此後出入中、港、澳、台時，可免卻出境前「飛線」等麻煩。
李先生說，上台後數日，他致電電訊數碼客戶熱線查詢澳門及台灣的電話號碼，何時可提供，對方竟謂澳、台的網絡根本尚未開通，「唔知幾時可提供服務」，他頓感受騙，而且「問吓問吓」對方才說，即使日後提供服務，客戶要付澳、台網絡各五百元按金及八十元月費。
他稱，事前曾到過不同門市查詢有關「一卡四號」服務，了解清楚才決定上台，但各門市職員都未有提及澳、台網絡要額外收月費及按金，「當初我都係貪佢方便，可以去幾處地方唔使換卡至上台，點知上完台至知完全係另外一回事，月費多咗，又要交按金，好似俾人呃咗上台咁。」
本報記者曾到中環電訊數碼門市查詢「一卡四號」服務，職員表示，可先上台，「不過澳門及台灣的網絡暫時未有，稍後就會提供服務」，而且強調日後毋須另付月費及按金。
其後記者致電電訊數碼客戶熱線查詢，佯稱已申請「一卡四號」服務，欲查詢何時會獲分配澳門及台灣電話號碼，接聽的職員竟表示，現時澳門服務尚未開通，「未知幾時可投入服務」，又說若要申請台灣電話號碼，則必須親到葵芳的總公司辦理，且必須另外繳付八十元月費，作為「留冧巴」之用，並要付五百元按金。記者即質疑何以與門市職員所提供的資料不同時，職員稱「可能門市啲同事誤會咗。」
電訊數碼發言人表示，並非故意誤導消費者，於推出是次服務前已向各職員解釋清楚服務內容，對於有個別職員於銷售過程中，未有詳盡向客戶講解，公司會作出檢討。
消費者委員會發言人指，有關電訊商推廣的是「一卡四號」，令消費者以為可毋須換卡，且不需額外付款，便可使用「一卡四號」服務，但最終熱線卻表示消費者原來需要額外付款及按金，無疑是貨不對辦及誤導，受影響之用戶可求取消服務或合約。
（一二○九○○五）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：