中華電力公司客戶服務熱線電話，長期不能接通，亦不設留言服務，中電用戶投訴，欲向中電查詢，但總不得要領，客戶熱線形同虛設，但投訴無門，轉向《蘋果》求助。
其中王先生稱，早前他欲向中電查詢帳項，致電客戶熱線26782678，但不是電話不通、便是「長響」沒人接聽，他不斷嘗試但一直未成功。
另一中電用戶何小姐，指中電客戶熱線根本協助不到用戶，她致電數天也「打唔通」。
中電函覆本報稱，中電上月初全面使用一套新資訊系統，以取代漸被淘汰的舊有系統。前線人員雖經充足訓練，但新系統仍處推行初期，故需時熟習；且每個客戶電話需較長時間處理，致部份電話未能即時接聽。
中電稱，已採取補救措施，增加二十多名人員接聽電話；亦將客戶的要求分流處理，以提高效率。中電亦鼓勵客戶利用互動話音系統收聽或索取資料，以處理簡單事項。採取上述措施後，線路繁忙問題已獲紓緩。
（一一一二○三七、一一一九○一八）
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