和記電訊公司客戶服務部一批員工，投訴公司最近實施新制度，取消員工用膳時間，員工每天「捱足」九小時才有時間進食；和記電訊辯稱，新制度原則是要給員工彈性吃飯時間。立法會議員指現行《僱傭條例》，並未規管員工休息時間，只有休息時段《指引》，但不具法律約束力，並不合理。
「真係好唔人道！但為咗份工無辦法，只好勒住肚皮啞忍！」和記電訊員工阿文（化名）投訴，個多月前與數十名客戶服務部同事，開始過着「無飯歲月」，惟大家敢怒不敢言。
阿文忿忿不平地表示，個多月前公司向客戶服務部發出指引，取消原本每天一小時的用膳時間，改為累積作補假；以每天九小時一更工作時間計算，只要工作八天，便累積到八個小時，可作補假一天。
「每日要做足九個鐘先至可以食飯，想無胃病都幾難。雖然補番假，但點可以咁樣將人嘅生理時鐘搞亂晒㗎？」阿文向記者抱怨道，客戶服務部共有四十多人，分別於銅鑼灣及旺角的服務中心當值，公司一年前開始抽調客戶服務員工前往各門市協助，每次為數十多人，可謂人人有份。
「喺客戶服務中心當值，有時都可以偷雞買嘢返個位食，但都要鬼鬼竄竄兼極速吞落肚；但喺門市就無機會，不停有客出入，點可以喺客面前食嘢？重成日要企；真係好慘。」阿文無奈稱，所有同事均對新制度不滿，曾向公司反映，所得回覆是：「人手安排唔到，大家將就吓！」
和記電訊有限公司函覆本報查詢稱，客戶服務部員工有固定工作及吃飯時間，惟部份須在門市客戶服務專櫃工作前線的客戶服務員，於指定吃飯時間內可能仍須接待客戶，因而要延遲吃飯或休息時間。
覆函稱，為改善此問題，公司挑選約十名客戶服務員，試驗一項彈性休息制度，以靈活安排休息及吃飯時間，員工可選擇將未用的吃飯時間，保留及累積，日後可獲適當補假，方便員工及加強客戶服務質素，對於導致有員工產生誤會，公司會安排再向員工詳細講解。
覆函重申，新制度原則是給員工彈性享用午飯時間，員工誤解為被取消午飯時間，可能員工與部門負責人溝通出問題所致，公司會再就事件作出跟進。
對於該答覆，阿文斥並非事實：「如果有得揀，點會一個月儲到三日補假？唔通我刻意日日唔食飯嚟儲假？」
勞工處發言人表示，由於各行各業的運作模式不同，故《僱傭條例》並未規管員工休息時間。僱員在入職時簽署的合約中訂明工作及午膳時間，倘僱主要實施新制，取消午膳時間，便屬更改合約條款，僱員有權拒絕。
（一一二九○○一）
‧僱主應採開明態度，通過與僱員協商，作出適當安排
‧未滿十五歲或十五至十八歲僱員，在連續工作五小時後，必須享有一小時或半小時休息時間
‧從事危險、酷熱環境下工作、體力消耗量大的僱員，必須在工作一段時間後，作出適量休息
勞工處職業及健康部查詢電話：25592297
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：