電訊商和記環球電訊一用戶，投訴香港寬頻職員於推銷時，訛稱和記環球電訊已外判由香港寬頻接手，着他重新登記，原來登記後，家居電話被轉用香港寬頻網絡，以致被和記環球電訊追收毀約費用，蒙受損失。
原本為和記環球電訊用戶的陳先生投訴稱，早前香港寬頻職員上門推銷，聲稱和記環球電訊已外判由香港寬頻接手，着他重新登記，他信以為真，隨即填表登記。惟事隔不久，他接獲和記環球電訊通知，指他於合約期內轉用其他電訊公司，要支付毀約費用。他直指香港寬頻職員以欺騙手法誤導他登記，令他蒙受損失。
香港寬頻網絡有限公司發言人表示，對事件極為重視，已指示市務部徹查事件；經了解後，相信職員於介紹服務時出現溝通問題所致，已破例豁免陳先生之損害賠償費用，讓他可於合約期內取消合約。
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