連鎖店屈臣氏近日推出最低價格保證計劃，惟有讀者投訴有關宣傳不清晰，令客人產生混淆。
鄧小姐早前到西環屈臣氏購買一瓶價值99.8元的美白日霜，惟她同日於附近的另一大型連鎖店時卻發現該貨品只售88.9元，較屈臣氏的便宜十元。翌日，她致電有關熱線查詢，職員詢問詳情後竟回覆指分店「打錯單」，後又稱沒「打錯單」，只是並非所有貨品均有最低價格保證。鄧小姐追問她所購買的貨品是否這類別時，職員卻唯唯諾諾，只稱不能退款予她。
屈臣氏大藥房發言人回覆本報稱，並非店內所有貨品均有最低價格保證。該公司會於貨架上，被選為保證低價出售的貨品上，張貼標籤，以供客人識別。若客人在屈臣氏購貨當天，發現市面於同區同日以較低價售賣相同貨品，便可致電該店熱線查詢，若查證屬實，店方會安排奉還差額。至於差額二倍奉還之詳細條款，已張貼於各分店之收銀處及附載於報紙廣告以供客人參考。
對於鄧小姐致電熱線查詢差額二倍及退款乃兩個不同的步驟，服務員未能有技巧地令她了解有關之條款而引致誤會，發言人強調樂意為鄧小姐安排差額二倍奉還。
（一一一二○二八）
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