本港固網電訊市場開放後，營辦商為爭奪客戶各出奇謀，或以平價招徠，可是在爭取客戶時，卻未有足夠資源提供服務，以致客戶沒有家居電話使用，與外間聯絡中斷，造成不便。電訊管理局今年首10個月，接獲固網電訊服務投訴已達366宗。
本報最近就接獲九倉電訊客戶投訴，指九倉未能按承諾提供住宅電話網絡，浪費雙方時間。
其中居於北角春秧街港逸軒的蘇先生投訴稱，九倉電訊公司以平均月費只需八十多元作招徠，因月費低廉吸引，他上月與九倉電訊簽訂住宅電話服務合約，職員確認其居所大廈屬九倉網絡覆蓋範圍，並獲九倉分配電話號碼、收到確認信及安裝通知書，原定上月二十八日安裝及可使用。
他稱，九倉電訊技工上月二十五日到其家中拉線，不但因接駁失誤令他上網網絡中斷，至上月二十八日，家居電話亦未接通，他向九倉查詢，職員查究後稱，因其居所大廈未有線路，故其申請取消。「有乜理由連嗰區有冇線路都唔清唔楚？重要派人上嚟裝線，浪費人力物力，更加晒我啲時間，又搞到我冇電話用。」
九倉電訊回覆本報查詢表示，九倉接獲蘇先生申請住宅電話線後，已即時為其辦理手續，惟因租用線路出問題，未能為其提供服務。
另一居於黃大仙竹園北邨讀者溫女士稱，家居電話原採用電訊盈科網絡，因九倉電訊月費低廉吸引，而轉用九倉電訊網絡，但直至九倉承諾提供服務當日，電話仍未能接通，她向九倉查詢，對方竟稱半個月後才能向其提供網絡服務，令她極為不滿。
九倉電訊承認，因個別職員安排轉線程序出錯，故未能依時為溫女士提供電話線路，但得知此事後已立刻跟進，翌日為她提供服務。（一○○二○○一、一一○三○二七）
電訊管理局表示，該局接獲固網電訊服務的投訴，大致可分為帳單爭拗、固網服務質素、客戶服務質素及宣傳推廣手法等，亦有用戶轉線使用新固網承辦商服務的投訴（投訴數字見表）。
電訊管理局提醒消費者，選用固網電話服務時，應清楚了解服務合約條款和規定；如欲申請固網電話號碼可攜服務，則需先向新的營辦商查詢，有關服務地點是否已在新營辦商的服務範圍內，才進行登記手續；客戶亦應清楚填寫及核對登記資料，確實資料正確無誤。若用戶對營辦商的服務感不滿又未能解決，可向電訊管理局投訴。
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