CSL手機店走高檔路線
Sales要口才更要口德

CSL1010一直以尊貴流動電話品牌自居，用家以中上層專業人士及商人居多，每月電話費動輒逾千元，絕對是身份象徵。CSL助理總經理（企業及商業市場）梁潔儀表示，錢絕不是1010用家所在乎，他們在意的是獲得甚麼服務，要向客人證明「貴得有道理」，一定要由前線銷售員做起。

梁潔儀指出，CSL對旗下15間One2Free店，以及兩間1010Centre合共200名銷售員的要求都非常嚴謹。兩間1010Centre的40名職員可說是「精英中的精英」，因為他們面對的，是一眾對數據及增值服務有較高要求的客戶。

要三項全能忌講俗語
這批精英除了要符合三項基本要求，包括「中英文雙語廣播」、對每部新手機及每種新服務有充份認識，以及良好服務態度外，他們甚至不可以「說話有尾音」和不可以說「轆卡」這些較粗俗的用語。還有一點的是，他們向客人推銷產品時，絕不能貶低競爭對手，數落對方服務的不是。
梁潔儀續稱，儘管1010Centre是針對最高要求的客戶群，但在挑選Centre的同事時，其實並無特定的客觀準則，如Centre需要一些較成熟穩重的同事，但未必一定是年資或年紀大的；又如需要笑容燦爛，但不一定是靚仔靚女。
雖然在1010Centre成立之初，大部份銷售員確實由CSL的店調過來，但其後從不同途徑吸納人才，有從對手過檔的，也有剛從校園出來的。

網上培訓收料快一步
至於晉升途徑方面，梁潔儀透露，根據個別銷售人員的工作表現及銷售成績，由CentreOfficer升至SeniorCentreOfficer，再上一級就是CentreSupervisor及CentreManager。
CSL給予員工的培訓主要分兩方面：一是為銷售人員而設的精英培訓（EliteTraining）；二是為督導級人員提供管理訓練。除課堂培訓課程外，CSL還利用網上培訓（i-training），讓員工不斷得到新產品知識，了解產品功能和價格。

表現突出員工有花紅
獎勵方面，以目前市道而言，大幅加薪不太可能，但梁潔儀指出，除個別表現突出的員工會有花紅外，每間店的營業額如達到目標，全店同事都會獲團體分紅，其他的One2Free店亦然。