銀行服務今日標榜的是全人關懷，兩名恒生銀行前線銷售職員鄔麗珊及袁敏華均表示，總結多年建立客戶關係的心得及成功之道，就是以待友之道待客，為他們提供審時度勢的服務。
任職櫃台員4年後，轉職至助理個人銀行服務主任（ACSO），約3年半時間便升任至現時客戶經理一職的鄔麗珊，是傳統櫃台員轉型銷售的成功個案；而原任分行副經理，轉職至理財服務直銷部後，1年半便連升兩級至個人財務策劃組主管的袁敏華，則標誌着銀行營銷渠道跨出分行四堵牆的新時代。
鄔麗珊相信「與客戶建立良好關係，銷售服務便事半功倍」。回想最難忘的一次經驗，是一位替女兒購了保單的女士，一晚突然來電，表示女兒正發高燒，其夫又不在港，慌忙中找她查詢住院保費安排。解釋過後，鄔麗珊仍放心不下，主動到醫院探望，那位女士大受感動及欣賞，「雖然關心並非為私人回報出發，但對方覺得恒生的員工為自己着想，後來介紹了很多親友成為客戶。」
前線銷售員工要「孭數」，壓力難免，帶領着15個組員的袁敏華認為，最重要「是將壓力化為動力」，而且萬勿氣餒，要「發掘客人需要」。她說最開心有次call客，對方表示正開會，遲些再聯絡，她心想對方可能在推搪自己，「但覺得個客有potential」，過了兩天再call，結果原來對方正等待她的來電，於是約了放工後面談，最後成功協助對方轉按，又做了兩項交叉銷售產品，「好有滿足感」。