電訊商SUNDAY手機網絡用戶陳先生，原採用首兩個月獲「免費任打」優惠，第三個月起月費二百六十八元二千三百分鐘的計劃，一個月前因欠費被停機，但不明欠費原因，向該公司投訴，但未獲回覆，轉向本報求助，本報跟進投訴，證實是職員疏忽所致。
陳先生投訴稱，他在辦理上台手續時，已即時選擇第三個月開始的月費二百六十八元通話二千三百分鐘計劃，上台後未發現有問題。
但九月下旬，手機突被停機，向客戶熱線查詢後才知帳戶有欠費，即到門市部繳付，發現欠費高達二千元，職員表示，客戶必須在「免費任打」優惠期結束前，致電客戶熱線登記轉用月費計劃，否則便會被自動列入月費一百零八元、通話一千二百分鐘計劃，由於他的通話時間超出此計劃限制，故被計算額外通話時間。
他說，上台時已清楚辦好有關手續，但職員卻指「呢啲係你同sales之間承諾，我哋唔負責」，他不甘被誤導而多繳費用，向SUNDAY投訴，但未獲回覆。
SUNDAY跟進本報轉介投訴後回覆稱，因職員疏忽，令陳先生未能成功轉用另一月費計劃，已立即聯絡陳先生，並豁免有關通話費及為其轉用他所選月費計劃。
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