一名參加了關鍵旅行社桂林團的團友，投訴在漓江遊船河時，被當地導遊要求徵收空調費始肯開船，隨團領隊缺乏應變能力，以致團友與當地導遊僵持達半小時才能繼續行程，大掃雅興。
大為不滿的團友胡先生稱，桂林五天團於上月十七日出發，行程包括暢遊漓江，在抵達漓江時，團友登船後，當地導遊突要求徵收空調費，當時團友均表驚訝及拒付，認為此收費不合理，拒作妥協，船伕將船隻停泊於岸邊拒開航，雙方就此問題僵持，浪費時間。
胡先生稱，由於團友一致拒付，擾攘半小時後，對方終讓步及開航，但旅遊氣氛遭破壞。胡先生不滿地稱，隨團領隊缺乏應變能力，在此情況下完全不能作出妥善安排，實非專業。
關鍵旅行社有限公司發言人表示，在遊漓江時，船伕突要求加錢才願意為客人開啟空調，當時領隊為避免浪費團友時間，立即徵詢團友意見，但團友不接納，於是當地導遊再次向船伕爭取，最終船伕亦願意開航，就此突發事件旅行社亦深感無奈。至於當地導遊工作態度方面，他們已向當地接待單位反映此事，而接待單位亦承諾徹查此事及改善服務質素。
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