為方便來往中港兩地人士通訊，「一卡兩號」服務近年應運而生，一張電話卡內同時登記一個香港及一個中國電話號碼，有讀者在電訊公司「紅色中港通」登記使用一卡兩號服務後，不但拖延一年才提供服務，更須另選中國電話號碼，收費亦高五成，因此投訴電訊公司違反承諾。
因工作關係需要經常往來中港兩地的鍾先生，為方便通訊，去年六月登記使用「紅色中港通」的一卡兩號服務，滿以為申請服務後，日後往來大陸時，不再需要每次進出境時更換中、港兩地的電話卡，省卻不必要麻煩。
鍾先生稱，職員為其辦理手續時，清楚表明兩個月後才可提供一卡兩號服務，故他須暫時使用兩張電話卡，稍後會「有人通知」，屆時他須到該公司換取一張附有中、港兩個電話號碼的電話卡，且免收費用。
他說，當時職員並提供東莞、廣州及深圳三地登記的中國電話號碼給他揀選，在登記地區使用電話每分鐘只為四角，由於他多在深圳使用，故選揀深圳登記號碼。
兩個月後，他未收到更換「一卡兩號」通知，於是致電紅色中港通熱線查詢，職員表示「重未得」，要兩個月後，如是者，每隔兩個月他便致電查詢一次，但每次都得相同答案。直至今年七月，他終可獲提供一卡服務，但必須另選一個廣州登記的中國電話號碼，且收費為每分鐘六角。
鍾先生不滿說，「等咗成年至可以做到一卡兩號，已經好離譜，𠵱家重要我揀過個冧巴，用開個電話號碼已經話晒畀人知，要換真係好麻煩。佢哋𠱁你上台時咩都應承，但又做唔到。」
紅色中港通客戶服務主任陳小姐表示，鑑於系統問題，該公司於兩、三個月前才開始提供一卡兩號服務，已上台客戶，需先到該公司另選一個中國電話號碼才可使用。至於收費方面，現時廣東省劃一計算，每分鐘六角。
不過，記者致電「紅色中港通」熱線查詢，職員表示，「深圳號碼暫時都未做到一卡兩號服務，亦未知幾時可用」，當記者追問是否可另選新中國電話號碼使用一卡服務時，職員才表示，可上公司揀選另一個廣州登記的電話號碼，不過計費「完全唔同」，並承認「唔會個別通知客人」深圳號碼暫時都未做到，須另選一個廣州登記電話號碼。（一○○二○一○）
消費者委員會發言人稱，有關公司在客戶上台時「講得唔清楚」，令客戶誤以為很快可使用服務，但卻拖延了一年，且有關客戶已習慣使用所選的電話號碼後，才被通知要更換，確會為客戶帶來不便。
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