「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎！」藝人劉德華向服務業從業員提出的難題，應如何解決？
「要當佢哋係朋友咁看待，啲客會感到你係真心幫緊佢。」七十年代著名球星仇志強的兒子仇耀斌，憑着這股真誠態度，奪得由香港零售業協會主辦的「2003傑出服務獎」。他與其他得獎者一樣，決以真誠親切的態度與顧客溝通相處，齊為香港建立良好的服務聲譽。記者：謝明明
由香港零售管理協會舉辦的「2003傑出服務獎」，在三百二十七位參賽者中挑選十四個獎項的得獎者，結果仇耀斌脫穎而出，於基層級別中獲頒「百貨公司組別」的傑出服務獎，現年二十九歲的仇耀斌昨表示，從事服務業五年，今次獲獎令他非常開心及興奮。
現於連卡佛百貨工作的他表示，待客之道最重要是「以心出發」：「真誠係好重要，千祈唔好hardsell（硬銷），同顧客建立關係，更要當佢哋係朋友咁看待，啲客會感受到你係真心幫緊佢，就算遇到奄尖嘅客，亦都可以化解。」
被問及內地旅客與本地顧客的服務要求有何分別時，仇耀斌不諱言，內地旅客因購物時間有限，所以購物時會較匆忙，他們並會較多諮詢售貨員的專業意見，相反本地顧客卻較有個人主見。
提及其球星父親仇志強的近況時，自稱喜歡唱歌多過踢足球、曾參加新秀歌唱大賽的仇耀斌透露，其父近年轉往內地教授高爾夫球，父子兩人較少會面。
「視客如友」可為服務業的不二法門。獲頒「最佳服務團隊獎」的數碼通電訊有限公司推銷員簡淑賢指出，身為前線服務員最重要是「做好自己本份，當顧客係朋友，耐心咁幫佢哋，令到顧客感到有賓至如歸嘅感覺。」
同獲得基層級別「電子及電器店?電訊組別」傑出服務獎的簡淑賢現於數碼通電訊淘大花園分店工作，體會了淘大花園居民受沙士疫情影響的一面：「有一個淘大居民嚟買手提電話，佢係沙士康復者，佢𠵱家重食緊藥，佢同我哋講啲藥有後遺症，搞到佢嘅反應同吸收力都比普通人慢，結果我用咗個半鐘嘅時間先完成呢單生意，比其他嘅客用多咗時間，但我並無介意，只要個客滿意，咁我就開心。」
同獲頒主管級「電子及電器店?電訊組別」傑出獎的「最佳服務團隊獎」得主何淑儀坦言，顧客要求愈來愈高，有時不免會感到工作困難，但只要緊記親切待客，了解顧客的真正需求，真誠協助他們，顧客自然便會感到滿意。
獲頒基層級別的「時裝飾物店組別」傑出服務獎的屈金燕也坦言，待客心得是「易地而處」，站在顧客角度了解他們的需要，並需經常保持心境開朗，為顧客帶來歡樂。
香港零售管理協會訪問了三百二十七名參賽者對零售業的意見，結果發現有一成一不滿現時的工作時間，並且有三成一指人手不足問題是良好服務的最大障礙，以及有兩成四受訪者感到工作壓力嚴重。
