作為服務行業,打開門口做生意,每日面對各式各樣的顧客,當中總有難忘的經驗。馮興祥說了這樣的一個故事,某天,他剛好回到店內,有位先生拿着一對Gucci鞋來投訴,說前一天在店內買了一款鞋油,當時講明鞋款及顏色,可是夥記誤解了他的意思,賣了一款不合適的鞋油給他。
當時,馮興祥了解過情況後,同意替那位顧客「抹番鞋水」。這其實是很困難的工作,但他親自完成,但客人仍不滿意,覺得鞋邊線位有少許走樣。馮則解釋,這是鞋廠做鞋時一定會出現的情況,與鞋油完全無關。但那位客人仍不滿,堅持叫「老闆出嚟講」,於是馮說「對唔住,我就係老闆」,對方更勞氣,認為「你咁樣係有心玩嘢」,聲言要報警。
當時店內有一名在等候取鞋的客戶,目擊整件事發生。他趨前向馮要了一張紙,寫下自己的姓名及電話號碼,說「你冇做錯嘢,有乜事可以搵我做證人」,其間又有一批女顧客在場,也說支持馮。最後,那位客人終沒報警,離開店子。
不過,那客人其後仍繼續「幫襯」他。整件事令馮深感鼓舞,覺得自己一直堅持「為客人提供最好服務」的宗旨,終於有回報。但他也同時決定,以後在店內加裝攝錄裝置,「既可提高師傅服務水平」,也可保障自己。