作為服務行業，打開門口做生意，每日面對各式各樣的顧客，當中總有難忘的經驗。馮興祥說了這樣的一個故事，某天，他剛好回到店內，有位先生拿着一對Gucci鞋來投訴，說前一天在店內買了一款鞋油，當時講明鞋款及顏色，可是夥記誤解了他的意思，賣了一款不合適的鞋油給他。
當時，馮興祥了解過情況後，同意替那位顧客「抹番鞋水」。這其實是很困難的工作，但他親自完成，但客人仍不滿意，覺得鞋邊線位有少許走樣。馮則解釋，這是鞋廠做鞋時一定會出現的情況，與鞋油完全無關。但那位客人仍不滿，堅持叫「老闆出嚟講」，於是馮說「對唔住，我就係老闆」，對方更勞氣，認為「你咁樣係有心玩嘢」，聲言要報警。
當時店內有一名在等候取鞋的客戶，目擊整件事發生。他趨前向馮要了一張紙，寫下自己的姓名及電話號碼，說「你冇做錯嘢，有乜事可以搵我做證人」，其間又有一批女顧客在場，也說支持馮。最後，那位客人終沒報警，離開店子。
不過，那客人其後仍繼續「幫襯」他。整件事令馮深感鼓舞，覺得自己一直堅持「為客人提供最好服務」的宗旨，終於有回報。但他也同時決定，以後在店內加裝攝錄裝置，「既可提高師傅服務水平」，也可保障自己。