【本報訊】二百多名內地旅客參加「廣州、深圳、港澳」九天遊險被「賣豬仔」,在旅遊業議會介入斡旋下,本港旅行社墊支近十萬元安排食用住宿,讓旅客昨日如期往澳門繼續行程,但仍惹來內地領隊指摘「千錯萬錯」,令旅客留下陰影。深圳旅遊局更荒謬地建議本港旅行社向旅客收費了事,欠款讓旅客返國向旅行社追討。 記者:黃曄寧
負責在港接待該批旅客的萬通旅運有限公司表示,公司是經深圳一間旅行社轉介接待該團,雙方屬首次合作,因對方未有履行合約,在指定時間繳交八萬元尾數,故本地導遊前晚一度拒絕帶隊。萬通又謂昨已收到團費餘款,但懷疑有人冒用內地知名旅行社名義,以中介人身份接團。
而被指轉介該團的深圳「華僑城中旅社」行政部經理蕭小姐強調,從沒安排有關旅行團到港,疑有人利用其公司名義,正調查事件。
但負責收團的昆明風情國旅辦公室工作人員王小姐表示,確有與深圳有關的旅行社接洽,雙方已多次合作,並指問題在對方與己無關。她又說,深圳方面解釋由於處理滙款的職員忘記帶證件,故躭誤滙款時間,昨已將款滙出。
二百一十六名來自雲南昆明的旅客,前晚欣賞維港夜景後在金紫荊廣場上岸,但發現導遊及負責接載的五輛旅遊巴不知所終,呆等個多小時後報警,稍後導遊又再出現接載他們返回酒店。
昨晨旅客吃過早餐後,於早上乘船往澳門繼續行程。其間內地姓黃的內地領隊承認是深圳的旅行社未有付款引起軒然大波,但卻力數本港旅行社不是,「服務性行業一切要以客人利益為前提,無論如何不應該將客人丟在街頭」。
他又說:「你(本港旅行社)把客人丟在金紫荊廣場是千錯萬錯,你不能這樣做,若你們香港人到昆明旅遊,也被丟到某一個地方,你有甚麼感覺?何況他們全是老年人」。
旅遊業議會總幹事董耀中指出,事件是兩地旅行社的商業糾紛,深圳旅行社沒有履行合約繳付八萬元,協會知悉後即時與本港旅行社姓羅的負責人聯絡,幾經游說對方答允墊支。
同時,協會亦聯絡深圳旅遊局尋求協助,豈料對方竟然置身事外,建議本港導遊向旅客收費,待行程完畢旅客回國後再向有關旅行社追討,言詞荒謬令人氣結。
董耀中指出,協會正向國家旅遊局反映事件,他敦促內地旅行社要尊重合約精神。協會將研究發出指引,規範旅行社收取款項和接待安排。
北京市旅遊局規劃統計處處長方澤華接受傳媒訪問稱,事件中香港及內地旅行社都難辭其咎,但無論如何都不應將無辜的旅客牽涉在金錢轇轕上。