縱橫遊團友斥安排失當

縱橫遊團友斥安排失當

有市民參加縱橫遊「東京箱根溫泉迪士尼五天團」,但完成行程後卻一肚子氣。
一行九人前往東京的鄭先生憶述出發當日抵達日本時,領隊稱他需安排其另外的一團上旅遊車,會折返協助他們,但終卻一去不返;他們呆等半小時才由另一領隊「接收」。而回程當日,他們並無領隊隨團協助,連check-in也是自己負責。

旅行社認錯
縱橫遊函覆指出,當日有十九人同機出發,但抵埗後當地接待單位將鄭先生九人插入另一縱橫遊團體;而王姓領隊因趕着帶另外十人出發,故未有等負責這團的梁姓領隊抵至便先行離去,但梁領隊因交通繁忙遲到,該社為此致歉。
此外,因負責帶該團回程的王領隊與鄭先生等九人住不同酒店,故公司委派另一領隊送鄭先生等九人先到機場,再與王領隊會合;但因接駁上時差,王領隊確沒協助辦理過關,實屬其責任,惟他確有同機返港。

應通知客人
香港旅遊業議會發言人指個案尚在處理階段,暫不便評論。一般而言,旅行社於抵埗後將團友分拆到不同團隊,旅行社應於適當時段作通知,並以不影響該團的行程安排及團員應有的權益為考慮因素。此外,該會雖沒有強制要求團隊必須配備領隊同行,惟旅行社必須聘用持有證書的領隊擔任帶領外遊團的工作。
﹙○八一五○一一﹚

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