有線寬頻一用戶使用其上網網絡一個月，被有線寬頻在他的銀行戶口，自動轉帳十二萬三千五百元上網費用，幸好銀行戶口存款不足，一旦被成功轉帳，可能要花一段長時間才能取回，此事件亦反映電訊及互聯網供應商要求客戶以自動轉帳形式付費，對客戶存在一定風險及不公平。
《蘋果》讀者熊先生投訴稱，他在今年七月簽約使用有線寬頻上網網絡，當時預繳兩個月費用共二百二十六元，為方便繳費，他簽署自動轉帳授權書，同意有線寬頻由第三個月起，每月於其銀行戶口扣取上網月費。
他說，本月六日，他收到銀行發出的自動轉帳通知書，指有線寬頻於本月四日向其戶口轉帳十二萬三千五百零四元，因其帳戶存款不足而無法轉帳，銀行要收取一百元手續費。
「我收到封信真係嚇親，有乜可能普通人家一個月嘅上網費要成十二萬蚊，有無搞錯?」
熊先生說，在收到銀行通知書後，致電有線寬頻查詢，但未獲回覆，其後多次致電有線寬頻追問，但隨後兩日都沒有任何回應，令他和家人飽受煎熬，擔心需要承擔該筆巨款，直至本月八日下午，有線寬頻才口頭回覆有職員出錯所致，他要求有線寬頻發出書面解釋，以便他向銀行交代，以免影響其信貸紀錄，有線寬頻卻拒絕。
「如果我個銀行戶口係有咁多錢，就會全部俾佢提走，第日要攞番都要辦好多手續，唔知幾時至攞得番。」
有線寬頻客戶關係部回覆本報查詢表示，根據有線寬頻調查結果，事件是因職員疏忽所致，有線寬頻已對失職職員作出內部處分。
銀行界業內人士表示，一般而言，商戶提供的自動轉帳授權書內應設有過帳上限。但若消費者發現授權書內未有提及此點，可書面要求商戶及銀行設定轉帳上限，保障雙方權益。
（○九一○○三一）
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