讀者呂先生向本報投訴，其所購的新世界流動電話儲值卡的來電轉駁功能疑有問題，經常未能成功將電話轉駁，以致與親友經常失去聯絡。
「十次有五次飛唔到線，啲朋友個個話搵唔到我，向公司投訴，佢哋否認系統有問題，又唔跟進，個電話有等於冇。」呂先生六月開始使用該儲值卡，並經常會將該卡轉駁至住宅電話，但不久後便收到朋友「投訴」，指其電話「成日唔通」，經呂先生自行測試，發現每次將電話「飛線」後，如有來電，系統會指其電話「冇用戶登記」。
呂先生於是致電新世界熱線投訴，但職員卻指經「測試冇問題」，拒絕繼續跟進，由於情況一直無改善，呂先生於是親自到門市投訴，職員即場測試，證實投訴屬實，才答應將個案轉介工程部跟進，可是工程部卻常於晚間測試，對其造成滋擾。最後新世界花了兩星期才完成維修，但期間已對呂先生造成非常不便。
新世界流動電話有限公司於調查後回覆本報表示，呂先生之飛線問題，乃因系統故障所致，已即時跟進，並就事件對呂先生造成的不便致歉，但該公司否認曾於深夜進行測試而為呂先生帶來不便。
（○七二三○○八）
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