有電訊盈科客戶突然被收回已使用多月的電話號碼，原因乃「個舊客戶要攞返」，靠該號碼以聯絡其生意客戶的事主感不公，遂向本報投訴。電訊盈科調查後承認因人為錯誤而「睇漏咗」。法律界人士指電訊公司無權將已分配予客戶的電話號碼收回，消費者若如因此引致不便及損失，可向有關電訊公司追討賠償損失。
「個電話號碼畀咗人都可以隨時攞返，對個客好冇保障啫。」郭小姐不忿已使用了近三個月的電話號碼突被電訊公司收回，大為不滿。
郭小姐為自僱人士，經營運輸業務，為方便客戶及朋友聯絡，今年六月於電訊盈科申請了一個新電話號碼，並將之印於公司卡片上以招徠生意，而同時亦將新電話號碼告知親友。
然而，郭小姐卻指日前突接獲電訊盈科的職員來電，要求她將該電話號碼交回該公司，因為「個舊客戶要攞返呢個冧巴（號碼）」，職員更即時提供其他號碼予其選擇。郭小姐大感吃驚，「咁大間公司竟然會發生咁嘅事？」她感於理不合、且轉號碼會帶來很多不便，即時拒絕；惟職員再三表示她可先行揀選了一個號碼後再作處理；郭小姐無奈揀選了一個較合心意的號碼，但仍向職員強調此安排並未落實，她須作考慮。
「改冧巴好麻煩，又要將公司卡片上的電話號碼塗改，而且之前派咗嘅卡片都改唔番，啲客點聯絡番我呢？重要逐個朋友通知。」郭小姐翌日聯絡電盈本欲告知其堅拒有關安排，但有關職員竟指已替其更改了新號碼、並已將其正使用的號碼暫停了，郭小姐隨即致電自己的沿用號碼，確已長響不能接通，「我都未應承，佢哋就擅自攞返個冧巴，話攞就攞，好離譜！」
電訊盈科發言人承認因人為錯誤而「睇漏咗」，她解釋，一般情況下，客戶停用之電話號碼，該公司會「冷藏」一段時間，才再分配予其他新客戶；由於出現人為疏忽，有關電話號碼在未過冷藏期便分配予郭小姐，及後因該號碼的舊客戶要求重新使用服務，故該公司向郭小姐取回該電話號碼以供舊客戶使用，而她最初曾接受該安排，惟其後卻拒絕。發言人續稱，接獲本報轉介投訴後，該公司再向郭小姐解釋，她最終亦接納他們重新安排的電話號碼。 （○八二九○○一）
消費者委員會發言人指，有關公司是次失誤引起消費者諸多不便，實有檢討日後分配電話號碼程序之必要。而法律界人士黃國桐則表示，電訊公司無權將已分配予客戶的電話號碼收回，如消費者使用中的電話號碼被收回，會引致不便及損失，包括可能因而引致生意上的受損，浪費大量時間通知親友等，故可向有關電訊公司追討賠償損失，「只要所提的理由合理，便可追討事件所引起之費用」。
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