目前政府的《安老院實務守則》，並沒有明確規定有居於護老院的長者受傷時，護老院必須立刻通知其家人，守則只規定護老院要保存有關紀錄，以備社會福利署查閱。一名居於護老院長者被發現受傷，被送往醫院治療，傷口要縫多針，其家人兩日後才接獲護老院通知，認為《安老院實務守則》有漏洞，令事主家人無法即時採取行動。
《蘋果》讀者胡先生投訴稱，其年已九十歲外公葉先生，居於深水埗荔枝角道協和護老院五、六年。
上月十四日接獲院方通知，其外公兩日前因跌傷被送到明愛醫院治療，但即晚已出院，已經無礙，他們遂於次日前往探望，他發現外公傷勢嚴重，面腫眼腫，更縫了多針，根本不可能是跌傷，其外公更聲稱是有人毆打他，可是護老院卻否認其外公是被人毆打。
「老人家好好哋住喺老人院都會無端端受傷，已經係照顧不周，重有事又唔即刻通知佢啲屋企人，令我哋唔可以即時處理；我哋去護老院搵其他老人家做證，又被人阻撓。」胡先生稱，已就此事報警處理。
協和護老院負責人陳先生表示，葉老先生患上老人癡呆症及中風，行動不便，事發時可能因自行移動才跌倒受傷，有其他住院長者可作人證。護老院事發後已即時將葉老先生送院治療，傷口縫針後已沒有大礙，遂與其返回護老院休息。
陳先生強調，事發後護老院曾致電葉老先生家人一次，但未能聯絡上，由於葉老先生傷勢無礙，只是皮外傷，故沒有再第二次致電聯絡，其後護老院亦已聯絡其家人；而胡先生當日到護老院滋擾其他院友，院方所做只是保護院友，護老院並無失當。
社會福利署回覆本報查詢表示，社署上月十八日接獲葉先生家人投訴後，即安排安老院牌照事務處督察，到協和護老院突擊視察及進行調查。調查所得顯示，上月十二日事件發生後，院方已即時送葉老先生往明愛醫院治療，處理方法正確，惟院方未有即時通知葉先生家人有關七月十二日的意外事件，直至七月十四日才成功聯絡其家人，這確實有所延誤。
該院的意外紀錄及日誌均清楚記載事發情況，故並無證據顯示該院隱瞞事件。
社署稱，因葉先生家人已報警處理葉先生懷疑被人毆打一事，社署不會妨礙警方調查，但將會去信要求護老院，改善處理住客發生意外後的程序。
警務處深水埗警察分區表示，警方現正就案件進行調查，暫時未有結果。明愛醫院亦向本報證實，葉先生因受傷，於上月十二日及十五日兩度到明愛急症室求診，現已康復出院。鑑於葉先生的個案已交由警方進行調查，醫院不適宜在現階段就其受傷原因作公開評論。 （○七二一○二一）
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