電訊盈科網上行一用戶，收到帳單後，發現與原先所簽訂的使用上網計劃不符，向網上行投訴無結果，轉向《蘋果》求助，本報跟進投訴，網上行於調查期間發現客戶所持的合約副本，與網上行所存合約正本內容不同，懷疑有人擅自修改合約，但網上行指以有關營業員已離職，未能作進一步調查。
《蘋果》讀者陳先生投訴稱，他早前在元朗街頭，被電訊盈科網上行一名營業員截停，游說他使用網上行上網網絡，雙方議定他先繳付五百元作為首三個月費用，之後由第四至十五個月，便能以一百八十六元優惠月費，享用無限上網服務。
他說，他持有的合約副本及客戶備忘，清楚列明他選用上網計劃的收費詳情。但早前他上網查閱帳單時，發現網上行在他的信用卡戶口，扣取月費竟為二百九十八元而非一百八十六元；他大感詫異，並向網上行投訴，更索取其合約正本查閱。
他說，他發現網上行所持的合約正本，內容與他自己所持的合約副本並不相符。
他不滿地說，「如果係口講，重可以話係口同鼻拗，而家白紙黑字列明，都可以唔同；除咗有人刻意更改內容之外，都諗唔到有其他原因。如果我唔得閒查帳單，咪一直畀佢收多咗錢？」
電訊盈科網上行回覆本報查詢表示，接獲本報轉介有關客戶投訴後，即聯絡客戶及展開調查，發現客戶陳先生所持有的合約副本內容，與網上行所持合約正本，並不相同。
網上行曾建議客戶出示更多輔助文件以便查核，惟遭陳先生拒絕，而負責陳先生個案的營業員又已經離職，故網上行難以再作進一步調查合約正本與副本內容不相符原因。
網上行表示，為了與客戶保持良好關係，網上行已應陳先生要求，為他轉用原本他欲選用的上網計劃。
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消費者委員會發言人表示，消委會亦有接獲電訊商客戶上網計劃內容與原先協定不同的投訴，但未有確實投訴數字。發言人提醒消費者，在與營業員簽訂合約前後，均可直接致電有關的服務供應商查詢，了解計劃的詳情，如收費、罰則、合約年期等，如有出入應即時作出查究，盡快解決，以免蒙受金錢損失。
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