香港寬頻早前以「三揀二套餐」作招徠，以優惠月費吸引客戶轉用該公司寬頻及固網電話網絡，但有部份樓宇因網絡線路不足，客戶簽約逾三個月，仍未有網絡可供使用，投訴又不獲處理，轉向本報求助。
其中客戶周先生投訴稱，他在今年四月中與香港寬頻簽約，使用其寬頻及固網電話網絡，但香港寬頻一直未安排安裝網絡，多次追問後獲承諾會派人上門安裝網絡，但每次都失約。「次次約好上嚟裝機都失約，要我白白浪費時間等候，打去投訴又唔理。」周先生欲取消合約，但又被罰毀約費。
香港寬頻回覆，因周先生所住的大廈，寬頻及固網電話用戶眾多，而有關寬頻及固網電話之接駁裝置已全部被使用，以致未能提供線路給新客戶，就是次事件，該公司已立即轉交網絡工程部作出檢討，並立即安排於該樓宇內加添寬頻線路接駁器，由於工程需時，故無法及時回覆周先生有關安裝網絡事宜。
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