房屋署安排公共屋邨收租時間，只在星期一至六上午三個小時，時間嚴重不足，以致月初交租期，屋邨辦事處外常出現大排長龍交租情況，當中大部份是長者，苦不堪言。
荃灣大窩口邨居民劉先生投訴稱，房屋署於三年前將屋邨辦事處收租時間縮短，只在上午收租，以致每個月月初，辦事處外便擠滿人龍，尤其近日天氣酷熱，「大熱天時，排成大半個鐘，真係好辛苦，唔明點解房屋署唔加派人手處理。」劉先生說，他曾為此向房署投訴，要求改善，但「佢哋好似聽唔見咁。」
劉先生稱，全邨約有八千戶，且因屋邨老化，大部份為長者或獨居人士，「要啲阿公阿婆喺太陽下排隊，身水身汗，真係好無陰功。」
大窩口邨區議員許祺祥稱，據他調查所得，全邨約有七千八百戶居民，當中三千戶採取自動轉帳形式交租，選用「繳費聆」的約有六百三十戶，其餘四千二百多戶會親自到屋邨辦事處交租，佔總數五成四，但房署每月收租時間只有六十八小時，平均要一分鐘收一個租戶租金，時間實嫌不足。
不過，房屋署新聞組指，各屋邨會因應人手編配，訂定收租時間，否認大窩口邨居民「排長龍」交租情況，聲稱該辦事處收租時間為星期一至六，每日早上九時至十二時，每月首二十日會安排兩位屋邨主任收租，而辦事處內有足夠位置供居民排隊交租，「唔會排出外面」。
但區議員許祺祥反駁，指房署「講大話」，並指去年已於屋邨管理委員會上提出，要求房署每月初的七天，增加下午收租，但房署仍堅持上午收租已足以應付，無意延長收租時間，而且當時房署承認因大窩口邨屋邨辦事處現時人手僅僅足夠處理各事項，所以暫未能延長收租時間。
許祺祥認為，邨內不少長者及領取綜援人士，銀行存款並不符合銀行最低存款要求，「要佢哋做自動轉帳真係有困難。」
（○七一一○一五）
公屋聯會主席王坤，指房署縮短人手問題「唔到佢唔認」。他說，現時全港有超過一半的公共屋邨，因房署削減人手及屋邨人口老化而引致每月月初交租期出現「排長龍」情況，部份屋邨辦事處外因沒有行人上蓋而引致輪候人士日曬雨淋。加上有三份一公屋已外判管理公司管理，為成本效益計，人手安排比房署管理的屋邨更形緊絀，以致人手愈短缺的屋邨，排隊交租居民受日曬雨淋情況愈嚴重。
他指事件除反映收租安排人手不足外，亦顯示房署於人手編制上缺乏彈性，目前房署約有一萬一千名員工，只要在每個月月頭抽調總部員工到屋邨收租，問題便可紓緩，且更見成本效益。
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