參加旅行團到外地旅遊，目的地卻發生災害如暴雨水浸、山泥傾瀉、公路崩塌等，旅行團仍執意出發，到達目的地後不能如預定行程旅遊，責任該如何釐定？現時業界沒有清晰指引，完全由旅行社視乎當時情況而定，有團友認為，缺乏清晰指引，對團友不公平，不能到景點旅遊，事後卻難以索償。
《蘋果》讀者陳小姐就遇到上述情況，她與母親參加油麻地旅遊於七月九日出發的「張家界長沙五天團」。
以「前所未有」來形容是次旅程的陳小姐說，五日四夜旅程，標榜暢遊張家界名勝，三天會留在張家界觀光。根據行程，抵達第二天，早餐後由長沙乘搭旅遊巴士往張家界。但當日集合後，領隊宣稱張家界連日暴雨及水浸，連接張家界的橋樑被洪水沖毀，無法前往。
陳小姐憶述，當時團友十分愕然及反感，因為，取消該團的主力賣點，失卻此行原意。「全團人都好唔接受，之後嘅行程全部改晒，我哋試過坐喺一個公園入面足足三個鐘、又重複去番去過嘅地方；真係好離譜！」
團友見被要求簽字的文件內容沒有提及放棄追討字眼，領隊又反覆懇求，最終簽署該文件。當他們返港後向旅行社投訴時，對方竟指團友已簽署更改行程同意書，故不能追究。
陳小姐說，根本出發前當地已經連場大雨，旅行社冇可能唔知；而且水浸同沖爛條橋都唔係一朝一夕嘅事。點解事前唔畀大家知？若早知係咁，大家都可以另作安排，唔使搞到咁樣。明知去唔到都夾硬出團，佢哋真係好唔負責任！」業界常以「預計唔到」來推卸責任，好似冇嘢監管咁，一句天災，就話控制唔到而唔需要賠償，咁我哋市民重有乜保障？」
油麻地旅遊有限公司表示，七月九日中午開始，張家界地區始受大暴雨影響。翌日，該公司得知該團隊來往長沙及張家界的交通嚴重受阻。因顧慮團友的人身安全，在領隊徵詢團友的同意下，決定到長沙、衡山和紹山等地遊覽。由於天災非該公司能力範圍內所能控制，且團友已享用該公司安排的住宿、膳食、觀光及交通等安排，故不會考慮退回全費或部份團費。
(○七二一○一三)
香港旅遊業議會發言人表示，該會已接獲陳小姐及同行團友的投訴，並已發信要求旅行社作出調查，現仍處調查階段，不宜置評。不過，一般而言，若旅行社於出發前已得悉目的地出現問題而令有關行程受影響的話，社方應盡早通知團友，讓他們作出選擇、而團友亦有權要求退款；不過，最終亦需視乎實際情況而定。
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