香港寬頻一客戶投訴，該公司之家居電話網絡，使用僅十個月，出現十次故障，須轉用手機與外界聯絡，要多付大筆手機通話費，要求取消合約，卻要賠上毀約費。
《蘋果》讀者張先生投訴稱，去年九月轉用香港寬頻固網家居電話網絡，但至今已出現故障達十次，令其生活大為不便，故障期間他要利用手提電話對外通話，手機使用量大增，多交手提電話費用，他於是要求取消合約，但香港寬頻卻指其合約未完，如要中止須繳付毀約費，令他進退兩難，遂向本報求助。
香港寬頻跟進本報轉介投訴後回覆稱，該公司已於四至六月期間，先後八次安排技術員與高級技工，上門檢查及進行測試家居電話網絡，發現因裝設於張先生住所內的電話插座，接駁及傳送信息時出現問題，導致電話服務受影響，已為其調復。
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