豐澤職員誤導顧客一肚氣

豐澤職員誤導顧客一肚氣

有市民前往豐澤電器店購買打印機,職員聲稱其所購打印機可獲原廠上門保養,但兩個月後,打印機出現問題,始揭發原來其所購機款,根本不獲原廠保養,他不滿豐澤職員以原廠提供上門保養作招徠,誤導顧客。

「起初就肯定有原廠上門保養,後來又話原來冇,到最後竟然答話其實係有,不過就唔包我買嗰隻喎,咁即係點呢?」朱先生指早前往豐澤購買打印機,最終卻換來一肚子氣。
朱先生表示,本年五月底,他到銅鑼灣時代廣場的豐澤電器世界選購打印機,準備安裝於其辦公室內使用。他看中一部價值二千九百八十八元惠普HPLASERJET1300型號雷射打印機,店員聲稱該型號打印機可提供首年原廠上門保養。「我就係怕咗拎嚟拎去嘅麻煩,所以要成三千蚊都揀呢部有上門保養嘅機!」

客戶不滿互相卸責
他說,使用不足兩個月,該打印機打印效果便出現黑線問題,他即致電原廠惠普要求派人上門維修,但惠普職員稱,該型號打印機不會提供上門保養,着他自行聯絡豐澤;他遂致電豐澤,惟職員卻指保養是由惠普負責;他無可奈何,只好再繼續致電「兩邊搵」;然而,最終卻得到「出人意表」的答覆。

店員指有上門保養
「豐澤話惠普確係由今年初開始提供首年上門保養,不過,原來係唔包括我買呢隻喎!咁𠵱家豐澤又唔保,原廠又唔關事,部機𠵱家就只可以丟喺度冇得用!」朱先生直斥豐澤刻意誤導,似乎有意以此作賣點吸引顧客。
記者嘗試往荃灣沙嘴道豐澤分店查證,向該店職員查詢HPLASERJET1300型號打印機的保養問題,對方肯定地表明,該型號打印機可提供首年原廠上門保養,並稱如欲於首年後繼續上門保養服務,可額外繳付保養費以延長保養期。而環顧店內陳列的HP打印機,許多均貼上提供「首年原廠上門保養」字樣。
惠普發言人何先生表示,HPLASERJET1300型號打印機並未附設上門保養服務,只有部份型號產品提供上門保養,例如一些體積較為龐大、客人根本難以自行提取的座地產品,該公司才會附設此服務,以減少對顧客的不便。
何先生續稱,該公司會於事前向分銷商提供各種產品的詳細資料,包括保養服務的範圍,分銷商理應清楚此型號打印機確不會提供原廠上門保養服務。

豐澤稱會訓示員工
豐澤發言人對有關事件直認不諱;而事實上,有關投訴人所選購的打印機型號,確沒有提供原廠上門保養,該公司已提醒各員工有關情況;當記者反問為何事後到豐澤分店,仍發現有店員指該打印機型號附設原廠上門保養時,發言人則表示會再全面訓示所有員工,要求他們清楚地給予客人正確資料。對於是次事件為客人帶來不便,豐澤表示歉意。 ﹙○七一八○二三﹚

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