電訊商和記環球電訊多位用戶投訴，指該公司網絡質素欠佳，經常出現故障，投訴又沒有人跟進，轉向本報求助。本報轉介投訴，和記環球電訊回覆稱調查後發現，故障原因為設於大廈機房的接駁器「跳線」所致。
和記環球電訊其中一用戶陳小姐稱，月前轉用和記環球電訊家用電話網絡，但電話卻經常出現故障，接收欠佳，她向和記環球電訊投訴多次，但沒有人跟進。
另外兩位和記環球寬頻上網網絡用戶佘先生及盧先生投訴，指上網時經常斷線，即使經和記派員維修後，情況亦未見改善，質素差劣，其中居於小西灣的佘先生稱，曾試過「足足一個星期上唔到網」，但「月費又照收」，令他甚不滿。
和記環球電訊發言人稱，經調查後發現，三位客戶的網絡出現故障，是因為設於大廈機房的接駁器「跳線」所致，維修人員調整後服務已回復正常。發言人解釋，由於其他公司亦可進入大廈機房，故相信與該公司的安裝質素無關。 (○六一二○○五、
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