電訊盈科（008）終於在上周推出新的固網服務，意圖力挽狂瀾，收復失地。一直不能且不希望打減價戰的電盈，以套餐形式推出的固網數據服務，回應競爭激烈的市場，成績與核心業務前景息息相關，值得我們關注。
不過，從傳媒策略而言，成績有點兒落筆打三更，服務推出與配股公布消息同日見報，風頭氣勢被搶，客觀上導致電盈反擊的訊息不明顯。現在惟有依靠鋪天蓋地的廣告宣傳攻勢，以及出動人海戰術的推廣員，希望催谷上客。
電盈的本地固網業務一直處於「捱打」狀態，被對手的低價策略搶去了不少市場份額；電盈又礙於規管條例所限，要推出新服務或新價格前，都要事先提出申請，更要通過重重關卡，不能作「反競爭」手段，種種因素令其綁手綁腳，構成不少限制。電盈一直招架乏力，導致市場佔有率江河日下，卻一直苦無對策。
電盈推出的新固網服務，包括中英文固網短訊收發、聲控撥號電話簿及24小時來電待接及自動轉駁等。收費維持在住宅固網服務月費110元，和商業客戶月費128.8元的水平，簽約1年的用戶可獲固網短訊電話機。
電盈今次推出的是包括在固網月費內的增值服務，不另收費。因此，電盈只有透過發放固網至手機短訊、部份內容服務和出售電話機可獲微利，短期內大家看不見服務可以帶來甚麼額外收入。所以，電盈今次出招是以挽留客戶為目的居多，帶來額外收益不大，策略屬於「守勢」。
筆者亦對電訊的留客策略成效有所保留。由於電盈現時主要流失的都是對價格敏感的客戶，對這類高檔次數據服務的需求成疑，假如這批客戶有更便宜的選擇，想來也不會因為這類數據服務而留在電盈的懷抱。反而，不願冒平價風險的電盈長期和忠心客戶，會在這類數據服務中受惠，但無助電盈減少客戶流失率。電盈希望在年底前爭取30萬用戶，機會是存在的，但這次出招要有效挽留客戶，結果未必如想像般好。
筆者預期，市場暫時對電盈出招不會有太大反應，固網數據的市場是否存在也成疑問，大家且觀望再算。筆者認為，電盈不能太被動，總是以守代攻，其實未來可以向這批不願冒平價風險的忠心客戶，提供一些需要額外收費且會受歡迎的增值服務，從而提高收入。另外，大家也期望電盈在未來數月內推出的收費電視服務。電盈曾在收費電視業上焦頭爛額，先有劣評如潮的互動電視，再有與衛星電視合資公司的拆夥，今次電盈第三度進入收費電視市場，究竟是甚麼葫蘆賣甚麼藥，相信是十分有趣。
歸根究柢，電盈最缺乏的是一項有增長潛力且令人憧憬的業務。JackSo短期內上任，不知會否為電盈帶來新衝擊！
侯聯貴
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