一名有線電視用戶欲中止合約，要求有線收回解碼器，可是竟被要求付款，用戶質疑有線濫收費用。本報跟進投訴後，有線解釋乃與客戶有溝通誤會，該客戶現已毋須付款。
有線電視用戶龔女士向本報投訴稱，她早前欲中止合約，遂致電有線要求職員上門拆除及收回解碼器，可是有線竟表示會收取她六百元費用。龔女士對此大為不滿，因為根據她和有線簽署合約的條款，並沒有列明客戶要就有線收回解碼器付款，她質疑有線電視濫收費用。
有線寬頻收費電視部回覆本報查詢表示，按現時有線電視服務程序，有線會先行建議用戶於合約中止後一星期內，將解碼器自行拆除並連同遙控器退回有線的服務中心，如用戶對此安排感到不便，有線亦可安排技術員上門收取，而毋須另行收費。
有線指出，該公司曾翻聽有關電話紀錄，相信是次事件純屬溝通上誤會所致。接獲本報反映事件後，該公司已即時聯絡龔女士了解情況並作出跟進，及安排技術員上門處理。（○七一三○一）
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