新世界固網電話一名客戶，一直收不到帳單，多次要求新世界補發帳單不果，致未能如期繳費，最終更被停止服務，因此投訴新世界行政混亂為其生活帶來不便。
伍先生為獨居長者，今年二月使用新世界家居電話網絡，當時已出示電費單作住址證明，又選擇收到帳單後以現金繳費，可是自使用以來一直未收到帳單，恐被停服務，於是自五月開始便電新世界客戶熱線要求寄發帳單，但催促近兩個月仍未收到帳單。
他說：「佢哋只係安排便利店收現金，我冇帳單，便利店啲職員又話唔得。」他的電話更於七月被停止服務，令其生活大為不便，惟有向本報投訴。
新世界電訊有限公司企業傳訊部回覆，根據紀錄該公司分別於二月二十四日及五月二十三日發出帳單給伍先生，惟至帳單到期繳款日，即今年六月六日仍未收到其繳費，故於六月十八日暫停伍先生的固網電話服務。
而據該公司紀錄，六月十六日客戶服務熱線曾接獲伍先生查詢，並要求該公司重新將帳單寄給他，職員已亦應其要求於當日辦理。但至本月初接獲本報轉介投訴，已即時恢復伍先生之固網電話服務，該公司會聯絡伍先生以便核實其郵寄地址。
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