讀者翁先生投訴早前與家人參加關鍵旅行社的泰國布吉五天團，扺達布吉機場首天，當團友欲兌換當日為1對5.26的泰幣時，領隊着他們毋須在此兌換，因隨團導遊的兌換率較高。惟當團友離開機場後向領隊兌換時，領隊則稱兌換率為1對5.18，因他是做生意、需收取手續費；眾團友大表不滿，但領隊堅持需收手續費；幾經擾攘，他才不願意地以1對5.2兌換予團友。
翁先生又指，領隊帶團往珠寶店而沒團友選購時，領隊竟不滿道：「你哋乜都唔買，整到我食蛋，一陣間到燕窩店，記住買……」翁先生指整個旅程實有太多不滿，難以盡錄。
關鍵旅行社有限公司發言人承認，領隊跟導遊確有講解不清楚及言語間令團友不安，這關乎個人經驗及技巧，他們已被停團處分；相信此乃個別事件。由於機場人流多、小偷普遍存在，故領隊建議團友可與導遊兌換泰幣；且機場亦需收取手續費，惟團友確有權利選擇。而機場及導遊所提供的兌換率亦差距不遠，團友可自由衡量。
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