【本報訊】董建華領導下的特區政府令民怨一日比一日加深，巿民投訴政府部門的個案不斷增加，申訴專員公署在○二至○三年度接獲約四千四百宗投訴，較對上一個年度增加一成七。申訴專員戴婉瑩表示，投訴政府部門的個案增加，相信是民怨加深所致，市民心情不好，遇上小事也動輒投訴。
公署在○二至○三年度共收到約一萬四千三百宗查詢，約四千四百宗投訴，分別比對上一個年度增加約一成及一成七。其中，去年度最多人投訴的政府部門及機構是房屋署，有四百四十一宗；其次為食物環境衞生署，共四百三十六宗；第三位是懲教署，有三百二十八宗（見表）。
戴婉瑩表示，投訴數字上升相信是因為社會上有民怨，當被問及民怨的根源是否來自特區政府管治失當，戴婉瑩則表示不能一概而論，當中或會受其他因素影響，例如經濟不景氣。
戴婉瑩形容不少投訴很「無厘頭」，曾有巿民走過馬路時看到一幅政府宣傳告示板，見有穿制服的政府人員在場便查詢告示內容，但由於該政府人員並非負責告示內容，因此不懂應對：「政府人員瞪大眼望住佢，不知所措，點知就畀投訴人話佢『掘』住佢，重投訴嗰個政府人員樣衰。」事後公署向投訴人解釋不會受理有關投訴。
又有巿民致電香港電台點唱，硬性要求歌曲在指定日期播出，但港台只能安排在遲一日播出，該名巿民大表不滿，但公署認為港台沒有行政失當而沒有受理，投訴人反過來投訴該署。戴婉瑩表示，去年度便有約二十宗這類濫用投訴機制的個案。
另外，公署過去兩年共接獲一百七十多宗有關政府部門查詢熱線「1823」的投訴，主要涉及查詢人被錯誤轉介、延誤回覆等。
此外，不少個案投訴民政事務署在協助巿民改善大廈管理及維修有不足之處，故由昨日起至下月二日，公署將諮詢部份業主立案法團及住戶。