【本報訊】電訊管理局數字顯示，截至4月底本港流動電話用戶已突破600萬關，市場滲透率逾八成，如何維持市場份額，固然令營運商頭痛；同樣問題，手機供應商又如何面對？
諾基亞香港及澳門總經理林國誠表示，本月推出的「全供型配套」為客戶提供全面服務，提升用戶的流動通訊體驗，背後理念亦是針對本港的替換市場（replacementmarket）。
他承認，現時全港絕大部份市民均擁有流動電話，如何推動他們更換手機，例如由「黑白」轉為「彩色」是其主要工作之一。電管局資料顯示，4月底全港共有636萬流動電話用戶，若扣除54萬張未使用的智能儲值卡，活躍客戶仍達582.1萬戶。
他認為，未來手機將朝着兩大方向發展，分別為流動影像及流動娛樂。因應有關發展，該公司下半年亦會陸續推出多部新型號手機。由於新手機功能太多，用戶未必能完全掌握所有服務，透過全面的客戶服務，希望能為客戶帶來全新感受。
其「全供型配套」包括4方面──下載專區、手機軟件應用、各種手機配件及售後/維修服務等，以滿足客戶需要。目前諾基亞於全港設有4間專門店；另有22間升級站，未來會增至逾40間。
林國誠表示，最近諾基亞進一步提升本身的維修服務水準，於手機保養期內，承諾1小時內為客戶完成維修服務。雖然成本會因此增加，但若能為客戶提供最佳服務，亦物有所值。
至於沙士有否影響手機銷售，他說疫症爆發時有些少影響，但很快已回復正常，對下半年銷情仍非常樂觀。諾基亞全球行政總裁較早前估計，在客戶替換彩色及具備拍攝功能手機的推動下，全球手機銷售今年會有一成增長，預期年中全球具拍攝功能的手機數量將超逾數碼相機。