一上網網絡用戶，轉用和記環球電訊寬頻上網網絡，但到約定上門安裝網絡當日，和記電訊職員才發現沒法向其他網絡商租得線路，無法安裝上網網絡，但又不告知用戶，令用戶空等一日。
《蘋果》讀者符先生投訴稱，他上月擬轉用和記電訊寬頻上網網絡，在約定和記電訊職員上門安裝網絡前兩天，雙方再確認上門安裝網絡日期，他遂於當日請假，留在家中等候，但等候一日，仍未見和記職員出現，他惟有主動追問和記，豈料和記竟回覆他，因沒有電話線路為其接駁，短期內不能為他提供上網服務。「無線裝點解唔早啲通知，搞到我重停咗原本用嘅網絡，失晒預算，嗰日又要我係度白等，真係激氣。」
和記環球電訊發言人表示，職員需於約定上門安網絡當日，才能知悉是否可從其他網絡商租得電話線路，為客戶提供服務，惟當日職員知悉沒有線路後，卻沒有即時通知符先生。和記已就此事警告職員，並向有關部門作出反映。
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