黃華華應向紐約學習危機管理

黃華華應向紐約學習危機管理

這次沙士疫潮,不但徹底暴露了中國政治體制已跟現代社會完全不相適應的弊病,也讓外界看到了一個令人失望的現象──中國官員對現代社會管理手段的知識相當貧乏,能力和識見皆不敢恭維,距國際都市行政首長的基本要求,實在相差太遠,並以疫症源頭的廣東省最甚。
紐約市是公認的國際大都會,但十多年前的紐約市卻是「罪惡之城」:每年逾二千宗謀殺案,光天化日下的搶劫、偷竊和強姦數不勝數,而且稅收之重冠絕全美,於是令投資者和遊客卻步、國際性會議避開紐約、有能力的人都急欲移居他鄉。在紐約瀕臨絕境之際,九四年卻迎來了一名「白武士」──祖籍意大利、曾在列根時代擔任司法部副部長的律師朱利安尼,當選為紐約市長。

千方百計推卸責任
朱利安尼擔任紐約市市長八年間,成功令紐約市像火鳳凰般浴火重生,再度成為當今世界都會之首及世界金融中心。朱利安尼的管理能力和識見,更在九一一事件中發揮得淋漓盡致。他在自傳《LEADERSHIP(領袖)》中透露不少成功秘訣:讓市民知情、敢於負責和不斷學習,更重要的是,他一絲不苟地實踐這些人所共知的格言。世貿中心遇襲倒塌時,朱利安尼被困在附近一幢樓宇,逃出生天的第一件事,即世貿中心倒下半小時後,即召開記者會,告訴市民紐約受到恐怖襲擊;他自己亦看到世貿中心的恐怖一幕,有人從世貿中心躍下求死;但大家毋須恐慌,市政府已向軍方求援,保證紐約不會再度受襲。朱利安尼及時如實地將實情告訴公眾,以免引起更大恐慌,事實證明,這種危機處理手法非常奏效。
可惜,在這次非典疫潮中,中國官員,特別是廣東省官員的危機處理手法,卻與之背道而馳,暴露的不單是他們急於卸責而表現出來的無能和無知,還有那種目中無市民的驕橫。在疫症初期,他們所做的第一件事,並非告知公眾已爆發不知名的疫症;當疫症處於高峯期,他們也沒有將真相公告天下;當疫症向全球蔓延時,他們則千方百計推卸責任。

廣東省省長黃華華上月底接見港商代表團時竟這樣說,「廣東科學發達、醫學人員比較專業」,所以才會首先發現非典。這麼荒謬的話,竟出自廣東省最高行政首長之口,實在叫人失望。難道廣東的科學不發達、醫學人員不專業,廣東就不會首先發現非典疫潮嗎?是否禁止所有科研活動,廣東省就會平安大吉呢?

爆發疫潮拒見記者
黃省長這番話,無論是真心誠意相信「廣東科學發達」乃禍首,還是受到外界的壓力,急於諉過卸責才脫口而出,其表現都與廣東省的經濟和社會發展水平不相稱。黃省長應該明白,外界之所以批評廣東,並不是因為廣東發現第一宗非典個案,而是因為出現疫情後,廣東省並沒如實將真相告知公眾,以致疫情向外蔓延,這跟廣東是否非典源頭,並沒必然關係。
與此同時,出席同一場合的廣州市市長張廣寧,看見香港記者戴口罩,竟語帶不滿地直斥說:「你咁戴住口罩梗係擔心啦……,你一戴口罩,個個唔擔心都變咗擔心啦!」疫情已爆發近八個月,廣東省省長、廣州市市長均沒開過一次記者會,如實告訴公眾發生了甚麼事(北京市代市長王岐山上任十天後已召開一次記者會,又接受中央電視台訪問,告訴北京市民,政府會採取甚麼措施),好不容易「見到」記者,竟然不是藉機安撫市民,或向市民道歉,反而是訓斥記者。漠視公眾健康、藐視公眾知情權,莫此為甚。這樣的表現,與朱利安尼這樣的現代都會管理人員相比,相去又何止千里。
記者:張華