中國銀行客戶在存入大量現金時，不同分行收取手續費數額各有不同，有分行存入十萬元須收費，亦有分行三萬元便收手續費，不同分行有不同做法，客戶投訴無所適從。
《蘋果》讀者傅小姐上月底往觀塘開源道中國銀行分行欲存入現金二十五萬元，但職員表示每存入十萬元須付二百五十元手續費。她遂將二十五萬元分拆為三筆錢，往不同分行存入，最終她才不須支付任何費用。
事隔一星期後，她於九龍灣宏開道分行欲存入十萬元現金，但今次職員卻又稱她每存入三萬元須付二百五十元手續費，令她大失預算。銀行職員更表示，若她將十萬元為四份存入，亦不可於同一分行存入，否則亦須收費，令她氣結。
她稱：「我真係冇諗過同樣係中銀，唔同分行向客戶收手續費可以差咁遠。一時話十萬先收錢，一時又話三萬蚊就要收，好冇準則，令到我哋啲客戶無所適從」。她當時不斷向在場職員表達不滿，經她多番投訴後，職員始稱作出豁免，但她對於同一集團不同分行做法不一仍感到十分不滿，遂向本報投訴。
記者翻查中國銀行分行內的「一般銀行服務收費表」，收費表上只列明銀行保留對非散戶存入大量現金收取費用的權利，字眼含糊。
中國銀行企業傳訊部葉小姐表示，一般而言，各分行職員均會按個別客戶的情況再決定怎樣收取手續費，故才出現傅小姐在不同分行遇到存入十萬元及三萬元均被要求支付手續費的情況。但記者追問個別情況是否有既定準則以作參考時，葉小姐仍只強調分行職員乃按個別情況考慮而定。她稱，各分行內張貼的「一般服務收費表」中已列明，該行會視乎情況，保留向大額存戶徵收手續費，而職員亦會在收取前清楚說明細則，在你情我願的情況下始收取費用。
葉小姐續稱，據悉九龍灣分行職員當日應表示凡存款三萬元者須支付數十元手續費，而非傅小姐所言的二百五十元，故相信兩者當日出現言語誤會而已。
傅小姐聽罷銀行的回覆後，不滿地表示很難接受：「大家都係中銀分行啫，唔通要我逐間分行格價？」此外，她強烈地否認與職員出現言語誤會，她肯定當時職員表示存入三萬元者須支付二百五十元手續費。「我當日問過好多次，佢哋兩個職員都話係要收我二百五十蚊手續費，唔信佢哋可以睇番錄影帶吖。」（○五○九五○）
金融管理管表示，「銀行營運守則」第六章第一、二節列明，機構應具備各項銀行服務的一般說明資料，如費用及收費詳情，以供客戶查閱。機構亦須在其主要營業地點及分行展示標準費用及收費表。對於並無標準費用及收費的服務，機構應在向客戶提供有關服務或客戶提出要求時，向客戶詳細說明其收費基準。
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