一讀者購買電熱水爐後，因負責安裝的代理商延誤，令他苦候了一個月仍未有電熱水爐可用。
讀者李先生向本報投訴稱，他早前新居入伙，得知中華電力公司可提供優惠價，讓用戶訂購電熱水爐，他遂向中電登記購買。可是，他一等等了四個星期，仍未接獲師傅通知送貨及安裝，令他和家人未能使用電熱水爐洗澡，甚不方便。
中電回覆本報查詢表示，中電並無代理任何電器產品，李先生是透過中電的推廣計劃，訂購由大昌貿易行有限公司代理的電熱水爐，由於計劃只適用於中電用戶，客戶需居住公屋及從未安裝電熱水爐，故有關申請需由中電審核，至於產品的安裝及維修保養，則由代理商處理。據紀錄，李先生訂貨當日，中電即按程序批核其申請，並交予大昌貿易行跟進。
中電指出，接獲李先生的意見後，中電已向大昌反映，大昌表示會檢討服務，並對有關延誤表示歉意。中電已提醒代理商謹守服務承諾，並會加強對推廣計劃中代理商服務水平的監察。
（○四一○二三）
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