香港旅遊業議會設有熱線電話，供旅行團友查詢有關事宜，但有消費者投訴，熱線電話錄音留言指引不清晰，形同虛設。
《蘋果》讀者楊先生投訴稱，早前他替其兒子報名參加一個往黃埔軍校遊學團、原定本月二十一日出發；但適逢近日非典型肺炎肆虐，香港旅遊業議會曾公布一些有關已報名參加旅行團的特別安排，由於他對有關安排不太了解，故致電旅遊業議會查詢能否替兒子退團，但當他曾多次撥打該會二十四小時熱線電話：29698188，再按1字選聽廣東話後，便跟指示再按2字與職員聯絡，但只聽到錄音：「多謝你嘅來電，ByeBye。」及後便掛線。
記者曾於辦公時間內數次嘗試致電該熱線電話，每次所遇情況與楊先生的相同；最終均不能再作任何查詢。
香港旅遊業議會函覆本報查詢稱，若市民於辦公時間以外時段致電該熱線，將會接駁至留言信箱，該會投訴主任會於二十四小時內回覆留言者。礙於楊先生未有提供詳盡資料，估計當時辦公時間已過，電話才連接錄音，要求他於辦公時間再致電查詢。
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