多位香港寬頻用戶向本報投訴，指使用該公司網絡上網後，經常出現斷線情況，幾經投訴無效，又因有合約在身，如取消合約會被徵收毀約費，進退兩難。
其中居住彩雲邨的陳小姐不滿地表示，其上網系統經常出現問題，日前更在上網時突然斷線，逾一小時仍未恢復，於是致電熱線投訴，職員雖承認該區網絡有問題，但卻拒絕她取消合約要求，並指因她有簽署合約，如取消要先付毀約費，「佢哋好似惡人先告狀咁，自己提供唔到服務，又唔畀人取消。」
另外，用戶孫先生、陳先生及梁先生均遇相同情況，但投訴後仍然無效，均表示對香港寬頻的服務信心盡失。
香港寬頻企業傳訊部回覆本報查詢時表示，該公司不時會在各屋苑之系統進行提升網絡效能工程，以提供更優質服務，查上述客戶所住屋苑，均曾進行網絡重整工程，可能因此對屋苑內的寬頻上網用戶構成影響。
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